快手小店店铺星级怎么升级?如何避免纠纷?

快手小店店铺星级怎么升级?如何避免纠纷?1、纠纷产生的原因,纠纷发起:售后处理过程中商户与消费者对处理意见有分歧的,交易双方均可提交申请平台介入。2、纠纷对交易双方的影响。 如果开通

1.纠纷原因、纠纷发起:在售后处理过程中,如果商家和消费者对处理意见不一致,交易双方可以提交申请平台进行干预。2.争议对交易双方的影响。如果已经在Aauto faster开了小店的卖家想要快速升级店铺,也想避免交易纠纷,请仔细阅读以下内容,希望能帮助你更好地运营Aauto faster的小店。

快手小店店铺星级怎么升级

一、争议的影响和对企业的评估

1.争议原因

纠纷的发起:在售后处理过程中,如果商家和消费者意见不一致,交易双方可以提交申请平台介入。

2.争议对交易双方的影响

对买家的影响:

(1)购物体验差

(2)信任度低

(3)回购率低

对卖方的影响

直接影响:

(1)违约金的扣除:如果平台确定是商家的责任,平台有权以订单已付金额的3倍(最低50元)作为违约金。

(2)自动加速商店购物星级

(3)业务层面

间接影响:

(1)买方的信任度降低。

(2)回购利率降低。

3.对企业争议的评估

购物星级(电脑端商店管理-购物体验星级)

商业责任争议率(星级门槛):过去30天内确定为卖方责任且有效的争议退款单/付款单的金额。

商户层面(手机Aauto快捷商店后台-评估说明-服务能力-业务责任纠纷)

二、如何避免纠纷

1、争议规则的原则

责任追究原则:Aauto快手店将根据纠纷原因确定责任归属,由商家引起的纠纷将确定为商家的责任。

商家理由:指商家对买家退款申请的无效或不合理拒绝。

无效拒收:拒收原因无效或拒收原因与买方退款申请原因不符。

比如买家因商品质量问题已经发起退款申请,被拒的原因是不支持七天无任何理由退货。

不合理拒绝:买家申请的退款场景应该已经约定,商家拒绝退款申请。

比如买方无任何理由申请七天退货,商家拒绝。

2.常见争议场景和解决方案

Q1:已发货,买家只申请退款。如何避免纠纷?

答:

(1)买家只申请全额退款时,尽量使用【拒绝后同意退款】。

(2)如果不显示此按钮,建议说明拒收原因:您的货物已经发出,请拒收,有物流退货信息我们会给您退款;货物已经交付。请申请退款。上传物流号后,我们会给你退款。

Q2:由于物流停滞,买家发起退款。如何避免纠纷?

答:

(1)联系快递公司拦截快递,同意买家退款申请。

(2)联系买家协商(使用“拒收后同意退款”功能,买家拒收后货款自动退回)。请记住,买家的退款申请不能无故被拒绝,如果发生纠纷,将被判定为商业责任。

(3)如果得到买方认可,货物可以继续流通,如果操作拒绝,需要附上证书与用户沟通,说明目前停滞的原因(用户认可和沉默都是有效证书)。

Q3:买家以商品问题/发货物流申请退款时如何避免纠纷?

答:

(1)优先联系买方协商沟通。如果是买方认可的,可以和买方协商修改正确的退款原因,做退款处理。不要直接引导买家修改退款原因而不做解释。

(2)如果买方没有联系/被买方认可,可以提供相应的证明(如图片、物流号等。)并有效拒绝。

每种情况下的举证责任

“发货问题”:包括但不限于发货物流号、聊天记录等有效证明。

“描述不匹配”:包括但不限于pi

检查货物是否由我签收。如果收到,联系快递公司确认是否已经送达,联系买家通知快递员。买方批准,并通知买方取消退款。如果不被批准,快递丢失,联系快递员追回并同意退款。

注:收货人可以自行签收,也可以委托他人代为签收。收货人委托他人提货的行为,视为收货人自己签字。承运人未经消费者或者收货人同意将货物放置在智能快件箱内的,签收不属于消费者或者收货人本人,由此产生的相应费用和货物风险需要由商家承担。)

Q5:买家申请退款,我同意,但是没有收到货。如何避免纠纷?

答:

aauto faster规定商家退货处理时间为48小时(签

后48小时处理退款单),如果倒计时在48小时内还没签收,可以拒绝退款申请。如果倒计时超过48小时就因为“未收到货”拒绝,会被定为商责(上传物流单号后第五天)

三、【拒收后退款】功能答疑

1、买家签收商品,货款去向

当卖家使用【同意拒收后退款】后,在7天后若未产生拒收信息或买家签收商品,则货款自动结算给商家,退款单结束。

2、使用【拒收后退款】功能后,订单是否计入仅退款时长考核

卖家使用【同意拒收后退款】功能后,自动剔除此订单对仅退款自主完结时长的考核。

3、可不使用【拒收后退款】功能,直接拒绝退款申请的场景

(1)商品性质不适宜拒收的

生鲜类、活体类、虚拟类商品。

(2)需要消费者承担损失的,可拒绝退款要求买家修改退款金额并说明承担费用

定制类、拍卖类,需买家承担违约金的。

商品不支持七无退货,拒收导致商品价值贬损的(例如黄金商品)。

商品不包邮,需买家承担运费的。

商品拒收退回运费,需买家承担运费的

4、未有效使用此功能,若引起纠纷是否会判商责

未有效使用【拒收后退款】功能,直接拒绝退款申请,导致产生纠纷可能会被判处商责。

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