淘宝基础评价怎么操作?获取反馈的方法是什么?

淘宝基础评价怎么操作?获取反馈的方法是什么?现在新开的淘宝店铺,卖家们还需要为店铺搭建一个好的基础评价,是极为重要的,还需要更快的获取买家的正面反馈。那么新店快速获取买家正面反馈的方法有哪些?1、及时回复买家消息注意客服

现在新开的淘宝店,卖家还是需要为店铺建立一个良好的基础评价,这是极其重要的,也需要更快的得到买家的正面反馈。那么新店有哪些方法可以快速获得买家的正面反馈呢?

1.及时回复买家消息。

注意客服回复消息的及时性和专业性。良好的开端是成功的一半。认真对待买家的每一个问题,店里每一个来咨询订单的顾客,在咨询后的当天可能不会购买,但咨询的前提是需求。如果买家需要,那就是我们的潜在客户,为相应的客户做好基础维护。

2.客户服务基础知识储备

客服需要有较高的专业知识储备,能够及时处理收货买家的顾虑,同时及时有效地处理问题。

3.及时交货

买家付款后订单一生成就联系买家,确认订单信息和收货地址信息,无误后及时安排发货。

4.产品包装

在产品包装过程中,一定要仔细检查产品质量,查看订单中产品的数量、规格、尺寸等。从而避免因工作失误造成的不良买家体验。检查后,我们应该仔细包装产品,并在包装后交付产品。

5.货物通知

快递后,用旺旺或者短信提醒买家订单已经发出,让买家注意查看。

6.售后处理

如果买家收到货后对产品有任何不满,或者有其他疑问,应该帮助买家接受问题,第一时间协商解决,如果解决不了,帮助买家退款。

7.送礼

如果买家条件允许,可以适当给买家一些小商品,给买家惊喜,增加买家对店铺的认可度,吸引粉丝。

8.物流收据

快递到达现场后,用千牛或短信通知买家,注意查看快递,避免因买家疏忽错过产品最佳使用时间,影响产品质量,降低买家体验。

9.售后信息的收集

买方收到货物后,应及时与买方取得联系,看买方是否有需要指导和跟进的问题。如果售后沟通窗口没有关闭,继续服务新客户。

说到门店的基础评价,绝对离不开售前、售中、售后服务。如果这些服务到位,将能够帮助卖家快速、良好地建立自己对店铺的基本评价,这也将吸引更多买家下单。

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