抖音小店售后怎么处理?有哪些规则?

抖音小店售后怎么处理?有哪些规则?大家现在在抖音开店卖货的小伙伴们是很多的,无论是选择的直播带货或者是开通橱窗,只要是带货的话,就会有一些售后问题是需要去处理的,那么抖音小店售后怎么处理?抖音小店售后怎么处理?1、商品质

现在,有很多朋友在Tik Tok开店卖货。不管是选择直播带货还是开窗,只要带货,都会有一些售后问题需要处理。那么如何处理Tik Tok小店的售后呢?

Tik Tok店售后服务如何处理?

1.商品质量问题

Tik Tok商家销售的商品无功能或瑕疵,将被定义为产品质量问题。

介入时间:如发生商品或服务纠纷,买方应在成交成功后15日内提出;有“三包”产品,应在交易成功后90天内提出。如果耐用品存在质量问题或假冒商品,买方应在交易成功后六个月内申请维权。

通过视觉判断商品质量,买家可以提供商品图片;如果不能直观判断,需要提交证明,如商品生产厂家或授权机构出具的质量鉴定证明,以及买方使用文字/图片描述商品质量问题的证明。

2.描述不匹配

Tik Tok平台介入时间与商品质量问题一致,具体处理如下:

确定存在虚假宣传/与商品描述不一致,平台支持退货退款,往返运费由商家承担;

交易产生的纠纷没有具体的沟通内容,无法确定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符的情况。买卖双方协商退款,但对于退货运费没有共识。商家承担发货运费,买家承担退货运费。

如果买卖双方对交易中产生的争议没有具体沟通,买卖双方没有达成退款协议,平台介入后无法客观确定责任方,交易将被退回并退款,商家承担发货运费,买方承担退货运费;

如因产品描述不一致导致买方在投诉截止时间后向平台申请争议解决介入,平台将不再受理;

买家无法提供与产品描述不符的相关凭证,平台以商家提供的凭证作为判断的参考。

3.假冒/无产品

声音平台的介入时间与商品质量问题的介入时间一致,处理原则如下:

如果商家能够提供有效证明交易商品不是假货,而买家没有有效证明,平台会以商家提供的证明作为判断的参考;

如果买家证明商品为假货,但未提供有效证明,商家无法有效证明,平台将退款交易,商家承担发货运费,买家承担退货运费;

如果交易商品因危及人身安全给买方造成损失,买卖双方协商,平台帮助买方维权;

如果买家因假冒商品在投诉截止时间后向平台申请纠纷介入,平台将不再受理。

4.延迟交货/误交货

如果买家投诉延迟发货,平台介入时间为买家下单后48小时;如果投诉发货不实,Tik Tok平台的介入时间是订单物流信息空白或者与买家收货信息不一致。

平台处理原则:

买方收到货物后,以产品质量、描述不符、假货等为由向商家投诉。以相关退货处理原则为准。商家承担买方退货运费,不得从退款中扣除运费或其他手续费;

收货地址填写不正确,无理由拒收的,平台将协助商家维权,涉及的货物、款项、运费由买卖双方协商解决,不同意的由买方承担。

如果货物没有按照地址交付,货物和描述不一致,交付人员签字,货物已经签字确认

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