抖音飞鸽客服邀评功能下线通知

抖音飞鸽客服邀评功能下线通知客服评价作为消费者接受客服服务后的反馈窗口,目前支持店铺自助设置是否开启邀评和客服主动邀评,会造成部分店铺不开启自动邀评功能,部分客服只邀请服务满意的会话进行评价,满意率水平参差不齐。

客户服务评价是消费者接受客户服务后的一个反馈窗口。目前支持店铺设置是否开启评价邀请,支持客服主动邀请评价,会导致部分店铺不开启评价自动邀请功能,部分客户只邀请满意的场次进行评价,满意率参差不齐。为给Tik Tok小商店消费者提供服务咨询后的统一评价模式:消费者自主评价、平台系统邀请评价,更好提升消费者咨询服务体验,“客服邀请评价”功能将于2021年11月25日起陆续下线。请注意!

抖音飞鸽客服邀评功能下线通知

一、为什么要线下客服邀请评价功能?

客户服务评价是消费者接受客户服务后的一个反馈窗口。目前支持店铺设置是否开启评价邀请,支持客服主动邀请评价,会导致部分店铺不开启评价自动邀请功能,部分客户只邀请满意的场次进行评价,满意率参差不齐。

为了改善这种情况,平台的线下客服测评功能不支持店铺维度设置是否可以开启测评邀请,也不支持客服人工邀请消费者进行测评。取而代之的是采用平台系统评价邀请和用户主动评价的方法,可以更加公平合理地比较门店与客服的服务满意率,帮助门店管理客服绩效。

二、什么情况下,系统会自动邀请评论?

1.人工客服接待买家的环节结束后,系统会按照一定比例随机给买家发送满意度测评;

2.系统邀请和评估有频率控制限制。如果买家已经进行了主动评价或者系统自动邀请评价,那么在24小时内,买家不会再次收到店铺的系统邀请和评价,以免打扰买家;

3.为了保护商家不被恶意评价,对于一些系统认定的违规风险较高的用户,系统不会触发评价。

三、用户如何主动评价?

1.买家咨询客服时,【测评服务】入口始终在输入框左上方,买家自主点击后会出现服务测评卡,实现商家对买家咨询服务体验的收集,帮助商家看到买家的服务反馈,从而完善服务方案。

2.买家评价店铺的客服有两个前提。第一,买家今天在店里有咨询;第二,买家只能在24小时内对店铺进行一次评估。

四.常见问题

1.为什么有些消费者咨询环节结束后没有收到自动请柬?

答:平台系统自动随机邀请评论,有控频限制。不是每个会话都会触发邀请卡。

2.为什么客服不能点击【邀请评价】按钮?

答:为了保证全平台客服满意率评价的公平性,平台有客服邀请评价和店铺邀请评价的离线按钮,取而代之的是平台系统邀请评价和用户主动评价。

3.遇到恶意差评的用户怎么办?

答:买家评价客服有频率限制,24小时内只能评价一家店;而且,为了保护商家免受恶意评价,平台不会对某些系统认定的违规风险高的用户触发评价。

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