淘特店铺评分和星级有什么作用?有哪些指标?

淘特店铺评分和星级有什么作用?有哪些指标? 为使消费者更简单清晰地了解淘特店铺的服务能力,享受到更符合预期的优质服务,并使商家对自己的服务能力有明确的认识和提升方向,淘特根据商家在商品表现、物流表现、咨询表现、售后表现四

为了让消费者更容易、更清晰地了解淘大门店的服务能力,享受更符合预期的优质服务,让商家对自己的服务能力和改进方向有一个清晰的认识,淘大根据商家在商品表现、物流表现、咨询表现、售后表现四个维度的表现,计算出门店的综合体验得分和星级。那么店铺评级和星级是如何具体评估的呢?你觉得数据怎么样?这些问题都需要陶特商家搞清楚。

1.店铺评级和星级的作用是什么?

1.店铺星级和服务特色在业务详情页、店铺主页等模块中展示,会影响消费者下单的决策。

2.店铺评分中的一些考核指标,包含在很多活动的注册门槛中。如果店铺服务不达标,会影响注册。

3.店铺评分中的服务指标也会影响平台的流量分布。

二.每个索引页的内容

1.产品体验:

产品体验评估【近30天门店主动好评率/品质退换率】这个指标评估直接影响到门店的流量和推荐,商家需要特别注意。同步不仅是针对店铺维度,也是针对产品体验,细化到“产品”粒度指标。商家可以自行检查每件商品的健康状况。

2.物流经验:

还没有物流诊断报告。

(1)以下主要品类店铺“物流评价”不考核“48小时发货、24小时提货率”:个性化定制/设计服务/DIY、家电、宠物/宠物食品及用品、文具、电教/文化用品/商务用品、水产肉/新鲜果蔬/熟食、珠宝/钻石/翡翠/黄金、住宅家具、花卉快递。

注意:特殊品类商家如果通过后台自行设置发货规则,需要按照规则进行物流。

(2)特殊时间段(大促、节假日等)发货的时限考核逻辑。)以平台公布的发货时间公告为准,如“168小时发货,发货后72小时收款率”,由消费者于2020年10月10日至2020年11月11日期间支付,电话:23:59:59。

小贴士:主品类是指店内商品数量、交易金额、成交金额综合占比最高的一级品类,是店铺的主品类,计算周期是每天计算近30天的数据。主要类别由系统自动识别,不能由商家自行设置和修改。

3.咨询经验:

体验评估【近30天店铺3分钟响应率】这个指标评估直接影响店铺的流量和推荐情况,商家需要特别注意。咨询体验增加了3分钟响应率的诊断内容,同时对子账户的详细数据进行拆分,让商家快速查看每个子账户的响应情况。

4.售后服务经验

体验商家目前的售后考核【只退最近30天的结束时间】、【退最近30天的退款结束时间】、【最近30天的售后责任率】。商家需要提高售后服务的质量和速度。这次我们增加了【诊断报告】和【售后数据明细】,帮助商家快速了解自己的售后问题集中在哪里,快速优化。

目前售后指标只是用于数据展示,不会有实质性的平台介入,需要商家持续关注。后期售后指标的评价标准会直接参与商家的售后处理(平台直接回归逻辑)。

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