抖音创作者虚假宣传争议处理细则

抖音创作者虚假宣传争议处理细则 为完善消费者交易保障机制,打造优质的商品分享交易环境,根据国家相关法律法规及《电商创作者管理总则》、《电商创作者帐号管理规则》、《售后争议处理总则》、《精选联盟推广费/服务费结算说明》等平

为完善消费者交易保障机制,营造优质商品共享交易环境,根据国家相关法律法规和《电商创作者管理总则》、《电商创作者帐号管理规则》、《售后争议处理总则》、《精选联盟推广费/服务费结算说明》等平台规则,制定本规则。

本规则适用于Tik Tok客户端(包括火山版、简体版、极速版等)因商品分享产生的一切争议。)和小店平台(jinritemai.com)交换。

创作者虚假宣传是指创作者在通过直播、视频等方式宣传商品的过程中,为欺骗、误导消费者而宣传虚假或不真实信息的行为,包括但不限于宣传与商品详情页、商品包装、宣传册等实际情况不符的虚假信息的行为。并造成消费者对商品的质量、成分、性能、用途、生产者、材质、瑕疵、产地、尺寸等信息产生误解。

实施规则:

1.“自卖”创建者(即店铺官方账号)也是商家,首选《售后争议处理总则》等平台商家管理规则。

2.平台受理消费者因创作者虚假宣传引发的交易纠纷处理申请。但有下列情形之一的,平台可不予受理,消费者可与商家、创作者协商或通过司法途径主张权利:

整个交易(包括但不限于下单、付款、即时通讯等。)离开小店平台;

消费者与创作者或商家另有约定导致创作者“虚假宣传”的;

虚假交易、套利、套汇等不以真实交易为目的的商品交易指令;

消费者与创作者或商家协商达成退款或退货退款协议并履行后,因一方或双方反悔而产生的纠纷;

除平台规则规定外,消费者主张因交易造成的法律赔偿;

因消费者撕毁、变造标签、防伪标识、包装等原因无法确定来源的商品;

《售后争议处理总则》或其他相关规则。

3.消费者主张创作者虚假宣传的,由消费者承担举证责任,提供证明材料,协助平台在必要限度内核实创作者虚假宣传情节。

证明材料包括但不限于:创作者虚假宣传情节描述(如内容与产品详情页不一致、真实产品等。),真实产品视频或图片,产品交易订单截图,私信聊天记录,产品检验报告。

4.如果消费者鼓吹创作者的虚假宣传,发起售后申请,平台会验证:

(1)如果消费者的证明无效或者平台判定创作者的虚假宣传不真实,则不支持消费者相关申请;

(2)如果消费者的证明有效,如果平台判定商家有过错或者创作者因商家原因虚假宣传(例如产品详情页上的描述有误),商家将承担过错责任,按照《售后争议处理总则》等平台规则处理;

(3)消费者的证明有效,平台判定商家没有过错的,创作者承担虚假宣传的责任。

消费者可以优先与商家协商,根据商品性质和损失情况合理选择补货、换货、退换货、退款等售后服务类型。

当消费者选择“只退”售后类型时,商家在将赔偿返还给消费者后,可向创作者主张赔偿权利,平台将从创作者处扣除同等金额的推广费(即佣金)或保证金支付给商家,单笔订单最高赔偿金额不超过1000元。如果商家退还消费者的金额超过1000元,商家可以与创作者协商或通过司法途径向创作者追偿。

消费者因创作者虚假宣传发起“只退”售后申请的,退款金额不得超过商品订单的支付金额,最高不超过1000元。如果消费者声称退款金额超过平台标准,可以与商家协商退款退货。

同时,如果消费者提出索赔申请,可以按照《售后争议处理总则》等平台规则办理。如果消费者声称

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