快手小店七天无理由自动退款策略大全

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Aauto faster门店七天不合理退款单占所有退款单的70%,但很多商家还是采用人工审核。人工审核费时费力,会影响店铺的退款完成时间指标和购物体验星级。《Aauto faster》中小店的星级可以用“跌起来容易,涨起来难贼”来形容。

在Aauto Facter,低星级商店只比高星级商店落后7天。这里没有理由自动退款。今天我们来介绍一下【七天无理由自动退款政策】。

该策略启动后,适合用户在订单交付并签字后,发起符合商家习惯的7天不合理退货订单申请,可实现系统自动审批。好处如下:

一是有效缩短退货退款的售后处理时间,这是提升小门店星级、成为5星优质商家的又一大步;

二是节省售后客服的时间和精力,有效降低我们业务的人工成本,腾出更多的人力物力去做更有价值的事情;

三是解决了人们在休息或直播时无法处理售后服务的问题;

举个最简单的例子:在打开之前,如果用户选择半夜退货退款——7天无任何理由退货,则需要第二天人工复查处理,这将严重延长我店的售后时间。如果配置这个策略,系统会自动处理,大大减少了客服工作量和售后处理时间。

事实上,“七日无理由退货”服务是国家强制规定的,网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。作为一个积极守法的好公民、好商人,商人自然要遵守国家的相关规定。

当然,Aauto faster里的一些商家会说,没有理由的七天不可能是完全没有理由的无条件。商家可以放心,您可以根据自己店铺的实际经营情况,定制不合理退货的七天自动审核策略。

开启模式

Web业务后台-售后管理-自动退款-推荐策略-自动无理由退款7天-点击【打开】。

单击以手动配置策略条件:

商家可根据店铺情况编辑策略名称、策略有效期、指定执行时间、产品合格条件、适用订单状态、当日退款总额上限、单笔金额上限、申请退款时限、卖家退款原因、选择退货地址信息、风险管控条件、策略备注等。

默认配置

(1)政策名称:不合理退货退款默认7天自动审核政策。

(2)保单有效期:根据需求选择保单生效的年、月、日时间段。

(3)指定执行时间:默认值为0:00:00-23:00-2:59:59(支持跨日有效时间配置)

(4)商品资格条件:商家可以选择店铺应用商品参与策略。

(5)适用订单状态:默认情况下,买方签字到发起退款的间隔在7天以内。

(6)当日退款总额上限:默认10万元,可修改。

(7)单笔金额上限:默认5万元,可修改。

(8)买家申请售后服务的原因:默认七天不合理相关原因,拍错,拍太多,不喜欢,没必要。

(9)回邮地址选择:

选项1:使用订单发货时选择的退货地址(如果发货时没有设置,则执行默认的退货地址)-默认勾选,支持切换到其他选项。

选项2:支持商家从退货地址列表中手动选择固定地址。

选项3:使用由返回地址设置的默认返回地址

(10)风险控制条件:无风险预警将自动退役。

建议选中此选项。检查后,平台可以判断可能存在风险或异常退款,不会自动退款。

(11)策略备注:商家可以自行填写,以区别于其他售后策略

3.该策略仅适用于退货退款的退货申请,退款金额的发起也需要商家点击“确认收货”。如果商家发现买家退回的商品有问题,可以拒绝退款给买家。如果协商不成,也可以申请平台介入和判断,保证商家的利益。

4.如果商家的退货地址发生变化,需要提前同步修改【策略使能配置】中的【退货地址选择】,避免因商家未收到退货而造成资产损失。

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