抖音售后处理规则是什么?如何处理?

抖音售后处理规则是什么?如何处理?目前商家们在抖音上面开店了,也有一些会选择在橱窗卖货,不管是采取哪种方式经营,都需要把售后处理做好,了解售后规则是首要前提。那么抖音开店售后规则有哪些?1、货到付款订单取消用户提交订单后

目前商家已经在Tik Tok开店,有的会选择橱窗卖货。无论是哪种运营方式,都需要做好售后处理。了解售后规则是首要前提。那么Tik Tok的售后规则是什么呢?

1.取消货到付款订单

用户提交订单后,不能取消。商家可以分等待确认和备货两个阶段取消(注意:操作前需要和用户沟通,如果用户沟通不到位会被处罚)。如果订单已发货,则不能取消。商家需要和用户沟通,让用户主动联系平台客服取消。

2.取消网上支付订单

用户可以在等待付款时取消订单,付款后可以联系客服取消订单。商家不能在任何环节取消订单。如果用户超过24小时未付款,订单将自动取消。

3.货到付款退货流程

用户申请退货-商家处理用户申请(商家必须在48小时内处理用户申请,逾期不处理系统自动同意)——。

用户填写退货订单号,将货物寄回(如果7天内没有填写物流订单号,退货流程将自动关闭)——

商家确认收到退货(商家必须在用户上传物流信息后7天内确认收到,逾期未操作系统会自动确认收到)——

商家退款给用户并上传退款凭证(商家必须在收到商品后48小时内上传退款凭证,否则会涉及首付款和处罚)——退货退款流程结束。

4.在线支付和退货流程

用户申请退货-商家处理用户申请(商家必须在48小时内处理用户申请,逾期不处理系统自动同意)——。

用户填写退货订单号,将货物寄回(如果7天内没有填写物流订单号,退货流程将自动关闭)——

商家确认收到退货(商家必须在用户上传物流信息后7天内确认收到,逾期未操作系统自动确认收到)——平台退款(邮费不退)退货退款流程结束。

在Tik Tok开店的时候,也会面临各种售后问题。所有商家都需要掌握这些信息,同时也需要对其背后的规则有深刻的理解,然后按照规则经营店铺,保证店铺的销售和服务。

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