小红书企业号怎么运营?小红书企业号改版运营技巧

自2020年1月起,小红书品牌号正式升级企业号,放宽商家入驻准入门槛,六大功能升级打造全链路生活服务场景,许多新手运营者对改版后的企业号充满疑惑,如何着手运营才能令企业号获得更好的效应?首先,我们来了解一下改版后的小红书做了哪些升级?

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– 服务对象升级:不再局限于持有商标的企业,国内外持有营业执照的主体均可认证。

– 数据洞察升级:多维度获取运营数据,包括粉丝、笔记、合作笔记、商业话题等数据。

– 定制服务升级:提供个性化营销H5、根据企业需求自主定制。

– 运营工具升级:增加笔记置顶及抽奖组件,品牌话题开放,可自主申请。

– 粉丝互动升级:新增私信智能回复,提高与粉丝的互动沟通效率。

– 链接场景升级:企业号主页实现线上店铺和线下门店一键关联,新增企业卡片功能。

为什么要升级?目的是什么?其实不难看出小红书在不断地完善强化生活场景+营销+消费三者的关系,充分利用社区优势旨在打造一个围绕女性甚至年轻人吃喝玩乐衣食住行的平台,这样的关系是其他平台很难达到的。

一、功能升级

改版后的小红书更注重营销转化和粉丝运营,增加了CPC广告投放、抽奖组件等功能,以更全方位的资讯包围用户,达到快速转化或品宣的目的。(以下仅举例部分重要详细讲解)

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1. 页面展示

– 身份标识:认证后的企业号会在账号主页显示身份及认证,无形中给消费者增加更多的信赖感。

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– 个性化主页:就像是新房子盖好之后的装修一样,头图主页、企业号简介、链接店铺、菜单栏等自定义设置,都要使用符合品牌调性的VI。

2. 营销转化

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– 链接店铺:在企业号PC后台绑定小红书的商城,移动端主页就会出现店铺的入口,粉丝种草后可直接在商城下单,简化了转化链路。

– KOL内容合作:小红书品牌合作平台,企业号可发起与小红书博主的内容合作,笔记类型走报备笔记流程。

– CPC广告投放:类似于进价广告,按点击收费,平时在笔记封面右下角看到“赞助”样式的就是CPC广告投放。

– 薯条推广:用于推广企业号的原创笔记,使得笔记获取更多的曝光量,按曝光收费。

– 直播:功能上和其他平台的直播无差别,开通直播功能需要满足一定的条件。

– 抽奖组件:目前企业号用得最频繁的吸粉手段,发起抽奖活动,粉丝完成抽奖任务(关注企业号+点赞、收藏笔记)。

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3. 粉丝运营

– @我笔记管理:有些用户在购买我们产品后发布笔记并@品牌账号的,正面的内容我们可以尽量曝光展示,相当于给用户营造一个产品热销+好评的氛围。

– 私信管理:包括自动回复和私信群发,自动回复是用户在对话后台发送关键词,自动回复相应内容,跟微信公众号的自动回复功能是一样的。而私信群发是更具针对性的营销工具,可以向粉丝群发图片、文字、笔记、商品、优惠券等,可以激发用户的活跃度,但是同时要注意群发过于频繁可能会引起粉丝厌烦而取关。

4. 数据分析

– 粉丝分析:包括粉丝增长情况以及粉丝画像,可以非常清晰的看出近期粉丝的走向变化。

– 账号笔记:包含了笔记的流量情况,阅读量和点击率,以及单篇笔记在总体数据中的分析表现。

-合作笔记:合作笔记是指和KOL联合的报备笔记,数据包含了笔记的阅读和点击率,还有曝光/点赞等多维度的数据。

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二、如何运营?

企业号申请完成后,先不要急着发文章,要给企业号做一个完善的计划以及“装修”。

1. 制定运营规划

要确定品牌的定位以及运营计划,所谓定位是我们想通过企业获得什么东西?实现购买转化目标?建立品牌与用户的关联?还是打造品牌形象?每一个目标所指定的运营计划都是大有不同的。

举个例子来说,如果我们的定位是转化目标,那么运营将围绕产品展开;如果是建立用户和品牌的联系,运营将以与用户进行互动为主,比如抽奖活动,体验官招募等等都是十分有效的。

2. 完善主页信息和相关功能设置

根据上文提到的功能,以下是我们需要完成的主页信息和相关功能设置。

– 头像:一般使用品牌LOGO,如果追求更符合小红书社区年轻化的调性,可以另外定制。

– 企业简介:如果没有太多的想法,可以“XX品牌官方账号+定位介绍”的句式去介绍,也可俏皮一点的,不需要过于官方。

– 个性化主页:顶部头图能更加凸显品牌个性,自定义功能菜单中可连接店铺展示商品或直接完成转化目标。

– 企业卡片:并非每个品牌都适用,对于有线下门店的品牌帮助比较大。

3. 追热点蹭话题互动

做好了账号的定位和运营的规划,接下来就日复一日地输出内容吗?当然不是,仅仅依靠内容来涨粉实在是太慢了。因而在选题上就需要别出心裁,比如我们是做运动鞋的,今天冬天比较流行鲨鱼裤+运动鞋的搭配,于是我们可以用自己品牌的运动鞋出一些搭配鲨鱼裤的笔记,借助大多数人关注鲨鱼裤的热潮,把部分用户的关注转移到我们的产品上。

4. 促活跃

粉丝通过品牌的活动、产品或笔记关注企业号后,如何建立更紧密的联系呢?——私信群发。每个月只有4次机会,一定要把握好这个机会,比如在进行活动时给粉丝群发活动详情邀请参加。 

三、常见难题

1. 突然无法发私信是什么原因?

如果企业号评论或私信中含有违规信息,例如黄色内容、骚扰攻击等违反社区规范的内容,内容不仅会被限制曝光,还有可能限制评论或私信功能,严重者将面临48小时/7天/永久限制的处罚。

2. 笔记发布后,粉丝反馈无法看到,是什么原因?

说明你的笔记规范被限制曝光了,可以参照【社区规范】及【企业号运营规范】核对笔记到底违反了哪些规范,修改后重新提交审核,不影响笔记后续曝光情况。

企业号目前仍有较大的成长空间,把小红书打造成为国内女性主要生活方式的“决策”平台,未来还有很长一段路需要走,但是也确实存在巨大的商业潜力,建议品牌可以先注册一个企业号,开始一步一步探索社区的玩法。

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