抖音小店异常评价怎么进行申请?申诉流程是什么?

抖音小店异常评价怎么进行申请?申诉流程是什么?推荐抖音小店的商品评价是买家最关注的模块之一,若是好评又多且真实,能够大大提高买家的决策时间。所以商家也要注意有没有一些异常评价,影响了商品转化。现在小店后天提供异常评价申诉

建议

Tik Tok小店商品评估是买家最关注的模块之一。如果赞的太多太真实,可以大大提高买家的决策时间。所以商家也要注意是否存在一些影响商品转化的异常评价。现在,店家后天会提供一个异常评价申诉入口。

一、评价异常投诉

为了保护商家的商业服务体验,平台将为商家提供一个异常评价申诉门户,以保护其合理权益。对于发布时间少于30天且属于以下类型的异常评估,商户可以启动申诉流程。

第二,申诉程序

1.提出投诉

进入【Tik Tok商户后台-订单-评估管理】,点击评估内容右侧的“上诉”发起上诉。

2.填写投诉表格

(1)选择投诉类型

请根据申诉界面选择本次申诉评估对应的类型。准确选择诉求类型,可以帮助商家成功诉求。

(2)填写问题描述

问题描述的建议包括以下几个方面,清晰完整,能有效体现问题描述,也能帮助商家成功申诉。不超过100字的描述。

评价有什么问题?

为什么觉得这个评价有问题?

有什么证据可以证明评价有问题?

举例:买家用差评威胁返现。买家买了面膜后联系我们要求退20元,否则收到差评。已提供飞鸽记录截图。

(3)上传凭证

商家可以在这里上传凭证,比如飞鸽聊天记录截图,协助平台审计人员进行判断。最多可上传6张图片,图片大小不超过5M。需要证明6张以上图片的商家可以拼图或者长图的形式上传。

[证书应完整]:

请提供与买家的完整聊天记录;需要有完整的因果、起止时间;截图需要超过聊天框,不合格证明会被拒绝。

【凭证真实】:

确保聊天记录和投诉被评价为同一顺序,未经确认的证据将被驳回;

如果证明是飞鸽之外的软件聊天记录,需要提供为什么其他软件(如微信/QQ等)的证明。)进行交流,需要提供双方个人信息的截图(如微信/QQ号等)。).不能提供证明的证明将被驳回;

如果是短信通讯,要保证买家号和短信号一致;需要保证短信截图完整,包括号码、时间等信息;

确定聊天记录是真实对话,编辑给出的证明会被驳回,投诉不再受理。

[证明必须有效]:

聊天记录中,主动要挟的应该是买家,并且要有明确的与主张、要挟相关的文字。不具备上述特征的证据将被驳回。

场景举例:买家联系商家说,可以把中/差评改成好评,但要发50元红包;2收到货后,先退给50元,否则会做差评;3收货后只退不退,不同意给差评;收到货但不想要,可以退货退款,但要多给50块钱红包,否则会得到差评。

3.关注上诉的进展

处理时限:商户成功发起投诉后,平台将在1-5个工作日内处理商户的投诉信息,并反馈投诉结果。

查看结果:商家可以在投诉详情中查看结果。

再次上诉:同一评价只支持一次上诉,不支持再次上诉。请认真完整地举证。

三、处理结果

平台会采取措施对申诉成功与否进行评估,相应的评估数据会重新核算。

如有异常评价,Tik Tok小店可按上述流程申诉,及时维护自身权益。

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