私域流量搭建及用户运营(84页)可编辑,私域流量:从0到1搭建私域流量池的方法论

编辑导语:近几年私域流量很火,很多企业开始运营自己的私域流量,这是一种成本低,转化率好的方式;并且能与用户有近距离接触,更深入用户群体;作者分享了如何从0到1建立私有域流量的经验。让我们看一看。

这是一篇关于私有域流量运营的入门文章。本文主要内容是介绍电商应该如何打造自己的私域流量。

01私有域流量的本质是什么?百度百科说:

私有域流量是相对于公共域流量的概念。简单来说,就是指一个不需要付费就可以在任何时间、任何频率直达用户的渠道;比如自媒体,用户群,微信号等。也就是KOC(关键意见消费者)可以辐射的圈子,是社交电商领域的一个概念。」

我个人理解私域流量本质上是自己手里的免费流量池。我们只有公共域流量的使用权,不在自己手里,或者说我们的生死掌握在平台手里。

我们争的是私有域流量,是流量的所有权。流量在自己手里,可以分流到其他平台获取更多流量。即使淘宝封杀店铺,Tik Tok封杀账号,或者微信封杀微信官方账号,我们依然可以利用自己手中的私域流量东山再起。

02为什么都在做私有域流量?私域流量的概念最近2年特别火,社交电商的概念也随着私域流量火了起来。为什么越来越多的人企业和个人开始做私域流量,从事社交电商?主要有以下三个方面。最根本的原因是流量越来越贵,买流量不划算。

1)降低营销成本

在传统电商平台,商家的获客成本越来越高。比如在淘宝开店的卖家,付费推广需要开直通车,但是淘宝平台的总流量是有限的。随着商家越来越多,淘宝的付费推广成本也越来越高。

而且通过直通车支付推广引流,客户购买后回到淘宝平台,并不是真正的自己的客户。商家只能在店铺后台看到客户的电话和地址信息,很难再接触到客户。下一次,他们仍然需要支付推广费用来带来新客户。

2)防止客户流失

客户的重要性大家都知道,但是在传统电商平台,商家即使想维护好自己来之不易的客户,也是没有机会的,因为平台会阻止商家直接接触用户。如果商家把平台的流量都拿走了,电商平台怎么赚商家的广告费~

但如果在顾客进店咨询、送货时,通过一系列手段,尽力将每一个购买产品的用户添加到微信个人号或微信群中,我们与顾客的关系就会由弱关系变为强关系,可以最大限度地减少顾客的流失。

3)提升客户的终身价值。

在传统电商平台上,无法为客户提供更有价值的服务,客户粘性低,复购率不高;但在私域,我们可以通过各种运营手段为客户提供更精细化的服务,不断提升用户体验和品牌忠诚度。

同时,在私域,商家可以多次高效触达用户,通过个人聊天、朋友圈、社区等方式不断转化用户,从而提高复购率。

03哪些行业适合私域流量私域流量很重要,但不值得全做企业全做。私域流量最适合利润高,复购率高,自然话题多的产品,比如化妆品护肤,服装,母婴等行业。

利润高意味着赚的钱可以覆盖运营成本,复购率高意味着单个客户的价值高,值得花时间去维护。话题大多意味着我们在微信官方账号、朋友圈、社区可以不断产生新的内容。

比如美妆护肤产品话题很多,几个女生可以一起聊。现在用什么眼影和粉底,

企业私域流量运营最根本的目的是增加利润。如果产品利润低,复购率很低,几个月后私域流量转化屈指可数,甚至无法覆盖员工工资成本;做私域流量没有意义,或者说没有必要投入额外的成本去运营私域。

04建立私域的第一步——微信建立私域流量的第一步是在微信上养一个号。有了顾客池,才能进去分流。我建议用老板自己家的身份证注册微信号,这样可以减少很多不必要的麻烦。

养号的核心目的是模仿真实用户使用微信,真实的人日常做什么我们就做什么;早上坐地铁上班,买早餐,白天和别人聊天,看微信官方账号的文章,发朋友圈,晚上视频,发红包等等。

具体怎么养号,请参考下图。这是一个非常详细的微信养号攻略。

05建立私人领域的第二步——创建个人设定微信是一个社交软件。微信中支付的转换,依赖于社交关系的信任度。用户肯定希望和他聊天的是一个真人,而不是一个没有感情的机器人,所以我们的个人号一定是用个人设定创建的。

通常,我们会因为这个人身上的标签而信任这个“人”。比如他是某个领域的专家,我们遇到这个领域的问题一定会听他的建议。

那么人应该如何定位呢?

可以参考企业插座学院新媒体人格化RCSC模型,按照模型连接即可;角色是固定的,但人物和内容可以多样化,只要不冲突。

如果再配上一个能打动人心的故事就更完美了。比如创业的曲折经历,丑小鸭变白天鹅的故事都可以用。

06搭建私域第三步——推广私域流量来源主要包括这几个方面。线下门店引导关注微信官方账号,添加个人号微信,从平台渠道电商到微信官方账号和个人号,通过小红书、微博、知乎等自媒体平台渠道,渠道社交广告,渠道直播商品获取流量。

1)包卡引流

对于淘宝卖家来说,最简单有效的方法就是通过包卡和短信的方式,引导在自己店铺购买过的客户添加私域个人号微信。

这些付费客户都是非常精准的粉丝,已经有了一定的信任基础,一定不能白白流失。

分享一张我之前设置私人美妆域时设计的包裹卡。相比普通小卡,我们加了红包壳,把引流卡放进红包里。

正常顾客看到包裹里有红包,都会好奇的打开看看。只有这一小步,才会提高卡片内容的到达率和添加微信的转化率。

关于包裹卡的设计,我建议同学们学习一下行业内的玩法。他们可以尝试刮奖、口令红包、高额福利等。不断测试提高添加好友的转化率。

2)裂变引流

在微信里做任务宝裂变。除非是虚拟产品,否则不建议做免费送活动。可以邀请好友9.9元购买这样的任务宝活动。

无论如何,让他花一点钱。这一步很关键,可以筛选出一大批只想“零成本”的羊毛党。

另外,只要成本控制合理,就算羊毛党来了也不怕。比如淘宝上一盒零售价169的面膜要6元,快递费用要2元,我们可以设置一个任务宝活动,邀请10个人用9.9元购买引流。

07建私域第四步,3354,如何承接转化流量,保证后续精细化运营,提高转化率?

当你添加好友后第一次打招呼时,你需要尽快获取客户的基本信息,根据这些信息对客户进行标签化和分层,并制定相应的运营策略。

比如让客户告知手机号和淘宝会员名,以便查询他在我们店里下单的数量和金额,还有fi

你还需要获取客户在这个阶段的一些需求,比如美容行业。你可以让顾客填写一份简单的问卷,了解自己的皮肤状况,是油性皮肤还是干性皮肤。目前主要需求是他们是想美白还是去斑等关键信息。

后续相关活动,或相关护肤优质内容可以定向推送,精准营销,提高转化率和复购率。

08建立私域的第五步——内容策划微信个人号,除了一对一的沟通转化客户,更重要的是提供给客户的内容是否有价值,比如朋友圈的日常分享内容,私聊接触到的内容等。

尤其是对于个人号的引流和留存,好的内容的作用几乎是决定性的,个人号的私域流量内容也需要规划;就像平台电商定期策划活动一样,我们做私域流量是为了给客户提供更精细化的服务,所以个人号的日常内容运营需要做好规划。

你可以根据你所在行业用户的需求来策划相应的内容。比如服装,可以发穿搭技巧、模特穿搭视频、优质买家秀、情感鸡汤等。美妆产品可以发化妆技巧,护肤技巧,化妆测试,试用化妆工具。

如果我们的人是专家,那么日常的朋友圈肯定需要分享一些干货知识;如果定位为朋友、闺蜜,需要多分享日常生活,和客户聊天要俏皮;一句话,就是模仿真人,说人话。

我来分享一下朋友圈的日程安排。很久了,仅供参考~

每天可以在朋友圈发布3-5篇文章,但不一定都是产品广告,会引起别人的反感。产品广告的最大数量是3。

09打造私域第六步——分享裂变当我们的私域流量达到一定规模,用户对我们有一定忠诚度后,就可以策划相应的裂变活动,实现流量闭环。

1)微信官方账号裂变群的裂变

微信官方账号非常适合任务宝的裂变。我上面提到过,美容行业通过面膜和美妆蛋做裂变活动,是一种成本非常低的裂变引流方式。

像这种免费赠送的活动也可以做群体裂变。根据目前微信的封号机制,我建议使用企业微信运营裂变活动,或者承接个人号粉丝。

2)小程序裂变引流

为什么拼多多可以在淘宝和JD.COM眼皮底下成长?除了价格低,另一个很重要的原因是借助微信社交裂变,拼多多的砍价活动为他们带来了不少用户。

目前市面上做小程序的Saas服务公司也不少。大多可以提供多人团、0元砍价、好友共享票、业务员、裂变券等营销玩法。帮助低成本客户。

3)分布裂变

当我们的个人号和社区有一定数量的忠实用户时,一定有一部分用户也拥有网络资源。我们可以找一些KOC来孵化他们成为经销商,帮助我们扩大销售范围,提高销量。

对于经销商,可以单独创建一个社群,定期进行培训,比如如何发掘客户,发展初级经销商,然后策划一些激励计划,刺激经销商主动去发掘客户,发展二级经销商。

10构建私域Step 7 ——反哺淘宝淘宝卖家做私域流量必须反哺淘宝,不能引流到微信,单独运营。这对淘宝店铺没有任何帮助,还可能因为用户在微信上购买而降低淘宝店铺的销售额。

另一方面,私有域运营的成本也很大。比如微信上频繁转账,容易封号。没有详细的页面给客户介绍产品要花很多时间,搞小程序要花更多的钱。

私域流量初期,我建议引导用户回淘宝下单,有助于增加淘宝店铺权重,获得新的流量,实现闭环,从而提升销量。

比如淘宝店铺有新品时,有私域流量的用户可以去淘宝添加购买,短时间内批量下单,提升商品权重和排名。淘宝直播的时候,还可以在个人朋友圈、社区预热宣传,提高在直播间走红的概率。

私域流量运营的11个常见错误1)没有用户思维

私域流量卖货的本质是靠信任转化。如果你没有用户思维,只知道收割用户,那你就做不好。不要把用户当傻子。

既然做了私域流量,就要转变思维,从淘宝卖货的思维转变为用户的思维。说白了就是把用户当朋友,而不是一上来就想着收割用户。

比如我们在给好朋友介绍安利产品的时候,当然不会只是照搬淘宝客服之类的QA字眼,而是从自己使用前后的体验和效果来种草。

2)盲目模仿大公司

说到私域流量,大家都知道完美日记。大部分是企业想复制完美日记的模式形成个人号、微信官方账号、小程序的闭环。

但是这里有一个误解。我只看到完美日记的光明面。不知道当初大家开始建私域流量团队的时候,都是赔钱支持的,建私域流量也没两个月。

况且完美日记在各种平台花很多广告费宣传产品种草,一般公司还是很难复制的。不能盲目模仿,要根据实际情况制定自己的私域策略。

3)盲目裂变和涨粉

在微信中通过裂变获取流量的成本相对较低。但是如果做免费送活动,裂变效果越好,参与人数越多,需要赠送的产品就越多,成本也就越大。

免费送的模式其实更适合教育行业。一门引流课程的费用是固定的,不管最终费用多少,还是一门课程多少人参与。但是对于化妆品、食品等行业,免费送实物裂变。最后数据很好看,但是转化率几乎为零。

最大的问题是做免费送活动会被羊毛党的一站式服务满足。你发现很多粉上去了,但都是僵尸粉。一些提供裂变服务的公司,为了让客户的数据好看,也会把活动推给羊毛党。

4)盲人群体建设

很多做私域流量的人,会盲目建群,先不管有没有拉群,两天之内就变成广告群了。

必须设置邀请成员加入群组的阈值。一个没有门槛的群体没有价值,一群没有价值的粉丝也不会珍惜。

刚加的好友不建议被拉进群。直接点就是没买过东西的粉丝不要拉进群。我们可以根据购买次数、消费金额、粉丝属性来建群,让有共同话题的人在同一个群。

同时,不要想着在新的粉丝群中找忠实粉丝为你代言。人是客户,不是你的拖油瓶,专业的事情会交给专业的人(拖油瓶);发展10个新客户,不如维护1个老客户。

最后,希望这篇文章对你有所帮助。说起来容易做起来难,执行力很重要~

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题目来自Unsplash,基于CC0协议。

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