商家协同工单是什么?如何使用?

商家协同工单是什么?如何使用? 为降低店铺投诉纠纷,降低求助到平台来的消费者升级风险,天猫平台发布“商家协同”产品。由于您的消费者求助天猫平台,且需要您处理,您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡

为了减少店铺的投诉和纠纷,降低求助平台的消费者的升级风险,天猫平台发布了“商业协作”产品。

当您的消费者向天猫平台求助并需要您处理时,您的牛倩将收到“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡或“商户协同官方运营”旺旺账号发送的催单信息。请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

工单生成后,如果及时处理并与消费者达成协议,将有效减少店铺投诉和纠纷,提升风险。逾期不回复或与消费者达成协议,平台客服介入,按照平台争议处理标准进行争议判决(判决后淘宝店计入争议退费指标,天猫店计入平台争议费率)。

从工作订单生成起的24小时将被视为提供证据和与消费者谈判的时间。如果没有回复,平台可视为放弃证据,根据争议裁决依据进行处理。如有其他情况,请在24小时内回复工单并备注。无忧采购订单按照无忧采购流程的标准执行和支付,不执行争议裁决流程。

一、协作工单回复请求

1.你需要在24小时内回复工单。根据小票选项,如实填写是否与消费者达成共识,并上传洽谈证明(如有)。

2.如果超时后没有回复或与消费者达成协议,平台客服会介入,按照平台争议处理标准进行争议判断。

重要提醒:1)收到工单后,一定要再次联系消费者。联系形式不限(旺旺、电话、短信等。),联系时间早于工单生成时间,不符合处理标准。如果多次联系都联系不上,工单回复选择未解决-未联系,联系凭证准备好,小二核实。

2)所有工作单应协商并如实填写。所有提交平台的凭证不得造假。情节一般的,一般违规每次扣12分;情节严重的,每次严重违规扣48分。

二、协同工单回复方法

第一步:牛倩收到“淘宝天猫官方客服”的消息卡,点击“查看工单”跳转到牛倩工单中心。

第二步:在“待处理”菜单中,找到“协同工单”的工单类型,点击“待处理”(支持调拨)

第三步:如实填写收据,并在工作单创建后的24小时内完成。

注意:

1.如果工作单未被处理超过24小时,它将不再显示在“待处理”区域。只有选择了商店中的所有任务,才能查看加班任务。

2.如果牛倩收到“淘宝天猫官方客服”的消息卡,但牛倩工单中心没有需要处理的任务,请查看店铺所有任务中的完整工单列表,确认工单是否已经超时,或者工单是否已经被其他店铺客服处理。

原创文章,作者:小编,如若转载,请注明出处:https://www.luobo123.com/1756.html

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息