商家协同工单常见问题有哪些?

商家协同工单常见问题有哪些? 商家协同工单是天猫最新发布的产品,目的是为店铺降低投诉纠纷,降低求助到平台来的消费者升级风险。下面是大家在使用该产品的过程中可能会遇到的问题。1.工单是哪里来的?答:平台客服提交给商家的。买

商户协同工单是天猫发布的最新产品,旨在减少对店铺的投诉和纠纷,降低求助平台的消费者的升级风险。以下是您使用本产品时可能遇到的问题。

1.工单从哪里来的?

答:平台客服提交给商家。买家向平台求助,平台客服提交给商家。已开通AG的商户在AG办理;没有开AG的商家,商家重点是千牛渠道

2.每天会有多少工单?会不会增加我的运营成本?

答:工作量可以理解。原平台客服与游旺旺的沟通方式已经转化为协同工单,方便商家统一办理,沉淀数据。平台对问题进行了过滤,妥善处理有利于避免投诉纠纷升级。

3.哪些场景会通过这个工单传递给商家?

答:平台客服在收到客户的帮助后,判断问题是否需要商家的协助,如商家的独立活动(如获奖者名单咨询/赠品)、承诺的补货/换货、开票、发货时间等。

4.工单怎么处理?

答:商家需要联系买家协商:商家处理工单后,需要联系买家协商解决方案(联系方式如Want Want、Short Line、电话等。)

并在24小时内同步记下解决方案,直到完成工单的接收。

5.功能什么时候上线?

答:全网天猫商家和淘宝黄金卖家已经开通(天猫国际商家除外)

6.为什么没有工单?

答:没有工单很正常。协同工单数量取决于你的客户帮助平台后,平台客服会判断你是否需要协同处理。

7.网上旺旺咨询会重复这类工单的咨询问题吗?

答:目前工单还在试运行阶段,可能和旺旺咨询有重叠。平台客服措施运营宣传和商户表现质量提升后,我们会逐步将咨询问题统一为协同工单。

8.如果不能和消费者达成协议怎么办?

答:建议您尽可能与买家协商,为优质消费者提供服务保障。如果确实无法达成一致,建议你如实回复工单并说明,或者在钉钉组反馈,第二操作员协助处理。

9.消费者要求太高怎么办?

答:平台传递给你的是平台客服筛选出来的优质消费者,会员头像只在协同工单中展示,帮助你更高效的处理问题。

如果遇到非正常的消费问题,可以在美甲组反馈,第二个运营商会帮你处理。

10.联系不到消费者怎么办?

答:平台客服会收集消费者可用的联系方式,在协同工单中传递。建议你通过旺旺、电话等渠道联系消费者。如果联系不上,请如实回复工单并说明情况。

11.如果24小时不治疗,有影响吗?

答:消费者向平台求助的优先级更高。为了避免影响商店运营的投诉升级,您需要在指定的时间内处理这些投诉。如果你按时履行合同,平台的权益会向你倾斜(比如纠纷申诉的快车道,平台荣誉等。).如果逾期不履行合同,平台将根据争议处理标准(含争议裁决率)裁决争议,影响店铺综合体验星级评定和基础营销考核。

12.我所有的协作工作单都在AG工作台上处理。它会产生一个千牛协作工作订单吗?

答:不是,你收到了AG协作工单,所以不会千牛出现。

13.为什么我没有从牛倩环节【查看工单】进去,没有协同工单要处理?

答:你可以查询工单状态

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