千牛工单中心如何查看?什么是商家协同?

千牛工单中心如何查看?什么是商家协同? 为了辅助店铺经营与客户体验,诚邀店铺经营者、店长、运营负责人以及售后负责人学习使用平台最新发布的“商家协同工单”产品。下面来看看该工具产生的背景以及如何查看千牛工单中心。一、背景为

为了辅助店铺运营和客户体验,邀请店铺运营人员、店铺经理、运营负责人和售后负责人学习使用平台发布的最新“业务协作工单”产品。我们来看看这个工具的背景,以及如何查看工单中心。

一.背景

为了减少店铺的投诉和纠纷,降低求助平台的消费者的升级风险,天猫平台发布了“商业协作”产品。

因为你的消费者向天猫平台求助,需要你来处理,你的牛倩工作台(牛倩对话箱/牛倩工单中心)-协同工单

将收到合作工单,牛倩处理的商户将收到“淘宝天猫官方客服”旺旺账户发送的合作工单卡片提醒,提醒子账户支持设置(详见文末操作方式);请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

工单生成后,如果及时回复工单并与消费者达成协议,将有效减少店铺的投诉和纠纷,提升风险。从工作订单生成起的24小时将被视为提供证据和与消费者谈判的时间。如果加班后未能回复客户问题或未能按照平台要求处理客户问题,平台客服将根据协同工单处理规范介入并对工单进行裁决(裁决后纳入平台裁决率/争议退款率指标进行评估)。如有其他情况,请在24小时内回复工单并备注。(注:无忧采购订单按照无忧采购流程的标准执行和支付,不执行工单判断流程。)

二、什么是业务协作?

“商户协作”产品是为广大商户发布的实时工单产品。平台客服通过AG workbench向商家售后服务负责人触及消费者维权需求,商家需要在24小时内回复并告知消费者。目前天猫全尺寸商户(天猫国际除外)和淘宝黄金卖家都加入了项目,平台与商户联手服务消费者,实现了“消费者-平台-商户”铁三角联动的服务闭环。

3.如何看待商家的协同产品?

第一步:牛倩收到“淘宝天猫官方客服”的消息卡,点击“查看工单”跳转到牛倩工单中心。

第二步:在“待处理”菜单中,找到“协同工单”的工单类型,点击“待处理”(支持调拨)

第三步:如实填写收据,并在工作单创建后的24小时内完成。

注意:

1.如果工作单未被处理超过24小时,它将不再显示在“待处理”区域。只有选择了商店中的所有任务,才能查看加班任务。

2.如果牛倩收到“淘宝天猫官方客服”的消息卡,但牛倩工单中心没有需要处理的任务,请查看店铺所有任务中的完整工单列表,确认工单是否已经超时,或者工单是否已经被其他店铺客服处理。

原创文章,作者:小编,如若转载,请注明出处:https://www.luobo123.com/1758.html

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息