如何维护老客户?用户留存的5个方法?

如何维护老客户?用户留存的5个方法?运营人,总有两大难题。
一是新用户拉新,二是老用户留存,所谓旧的不能去,新的也要来。
一般来说,一个拉新成本是维护一个老用户成本的五倍甚至十倍。
与此同时,老用户的消费能力和对平台的支

运营人,总有两大难题。

一是新用户拉新,二是老用户留存,所谓旧的不能去,新的也要来。

一般来说,一个拉新成本是维护一个老用户成本的五倍甚至十倍。

与此同时,老用户的消费能力和对平台的支持也远高于新用户。

那么,今天就跟大家聊聊,我们应该从哪些方面来维护老用户呢?

1、提供一如既往的优质产品。

不管你是写文章,做服务,还是卖货,从用户的角度来看,这都是一种商品。

也许你是免费提供的,比如知乎有的付费文章,看一半需要付费解锁才能看完剩余部分。

如果你写的文章和视频质量没有提高,甚至下降,用户就会取关,这都是正常的。

当然还有一种情况,不是因为你的内容和产品不好,而是因为用户的理解和消费能力提高了,你不适合他。

不管是垂直于某个群体,还是有满足不同用户需求的产品矩阵,最基本的,还是产品质量要一如既然地让用户满意。

很多电商老客户的流失,大部分是因为后续购买的产品不能令人满意。

2、关注用户的售后体验。

只管卖出去不管售后,这是很多平台容易犯的错误,服务往往跟不上销售。

一个是在业务高速发展中忽略了这样的问题,另一个是在业务进入稳定期时忽略了这样的问题。

对用户而言,如果自己花钱得不到很好的售后保障,自然会对平台感到失望。

平台不能把售后无忧这个词当成口号,而要切实做到。

就顾客而言,良好的售后服务应满足以下四个方面:

响应及时、服务周到、售后无忧、超出预期。

3、永远不要让用户找不到你。

每次卖完货,商家都怕用户找,甚至主动拒绝联系用户。

大家有没有遇到过,打一些机构的电话,总是打不通?

但只要那些怕用户找的,或者用户找到服务不好,都是对自己的产品、服务不自信,怕麻烦,怕吃亏,把用户假定为坏人。

事实上,我们仔细考虑用户主动寻找我们的背后的原因:

01、用户并非每次找你都是因为售后问题,也可能是其他咨询。

02、用户愿意主动来找你咨询,表示他对你的潜在信任,认可你,你会有更多的转化机会。

4、不要让用户忘记你。

永远不要以为用户会主动想起你,即使是再频繁使用的商品,用户也可能会忘记你。

因此,我们应该在建立联系用户的渠道的基础上,保持与用户沟通和提醒的机制。

首先,从渠道的角度来看,我们可以通过APPush、短信、弹出窗口、群消息、一对一私人聊天、公众号、朋友圈、户外广告、电话回访等方式联系用户。

第二从提醒的频率来看,要做到适当的提醒,有利于用户,而非干扰。

5、让用户对你充满期待。

你要知道,用户心里是喜新厌旧的。

你今年是否发布了新产品,你的服务是否升级,你的玩法是否更新。

事实上,品牌产品的升级不仅满足了用户的消费需求,也满足了用户的荣誉需求。

如果你每年都有一些新的变化,用户会为是你的消费者感到自豪。这种情况很常见。

因此,我们要想留住客户,就必须从多个维度出发,让用户爽,让用户感到成长,让用户感到温暖。

原创文章,作者:小编,如若转载,请注明出处:https://www.luobo123.com/1818.html

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息