2021天猫淘宝发货时间赔偿罚款新规则

2021天猫淘宝发货时间赔偿罚款新规则对于商家来说,一定要熟知平台上的发货规则,因为物流服务也是考核商家的一部分。淘宝天猫平台发货包含了“24h发货”、“48h延迟发货”等,每个都代表着不同的含义,下面我们来详细介绍一下

对于商家来说,一定要熟悉平台上的发货规则,因为物流服务也是考核商家的一部分。淘宝天猫平台发货包括“24小时发货”和“48小时延时发货”,每一种都代表着不同的含义。下面详细介绍一下。

1.“24小时送达”

买家付款后24小时内,商家需要上传物流号,点击发货。“24小时送达”的限制将影响货物的曝光(不支付罚款),将于8月25日实施;

2.“延迟48小时交货”

买方付款后48h,订单应有物流收款记录,“48h延迟发货”支付30%(5-500元)至5%(5-50元),2020年9月17日生效。支付方式由设立消费者投诉改为自动支付,2020年9月17日后将根据商品类别不同逐步覆盖。覆盖范围类别参考:《关于天猫发货规则变更的公示通知》

3.“虚假交付”

如果物流“收到/收到”后超过24小时没有物流更新记录,则视为虚假发货。消费者投诉并支付30%(5-500元),2020年9月24日生效。

4.“缺货”

如果“延迟发货”后72小时内未发货(即消费者付款后,按规定发货时间为48小时和72小时,物流状态仍为“未收”或订单未发货),或商家承认缺货/拒绝发货/要求提高发货价格,则视为缺货,消费者投诉成立,赔偿30%(5-500元),自2020年9月24日起生效

5.“延迟交货”付款后,

只要商家仍存在“虚假发货”“缺货”行为,消费者仍可发起“虚假发货”“缺货”投诉,因此一笔订单最多可支付已付金额的35%,同一买卖双方在同一个自然日的支付上限为500元。将于2020年9月24日生效。

6.如果商家实际存在“虚假发货”行为,

但是,如果消费者投诉“缺货”,投诉将被认定为“虚假发货”(根据商家的实际行为)。

新的交货规则何时实施?

1.“24小时送达”的限制会影响货物的曝光(不支付罚款)

2.延期交货补偿比例由30%调整为5%;自动补偿从9月17日开始逐步按类别覆盖,消费者仍需对未覆盖或涉及的类别发起投诉。

3.新增“虚假发货”“缺货”投诉场景,消费者投诉成立后,支付30%;如果商家在支付延期交货款后仍然存在“误发货”和“缺货”的情况,一笔订单最多支付已付金额的35%,同一自然日同一买卖双方的付款上限为500元。

新规实施后,买家让我另约时间发货。如何才能避免支付赔偿?

如果通过平台工具(预售、定期发货等)再预约。),你不会自动付费(消费者发起投诉还是需要付费)。如果你和买家同意线下,你可以通过举报工具举报。报告通过后,不会自动付款

因重大会议/活动等特殊事件导致货物无法交付怎么办?

因洪水、火灾、地震、重大政府会议、重大事件等特殊情况导致货物不能在约定时间交付的。后续平台会提供建档工具,你可以通过建档工具及时向天猫报备。通过备案审核后,您将不会执行自动补偿。备案后,仍需根据实际情况和相关要求履行合同。

成功自动赔偿‘延迟发货’后,商家会支持上诉吗,会退款吗?

您可以提供有效的送货物流账单。如因平台原因(菜鸟信息不同步、同步时间异常等)付款。),可以支持设立投诉和退钱。因业务原因不支持投诉,如物流订单号上传错误或未能在48H内上传。

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