母婴行业怎样做私域?做好私域的关键是什么?

母婴行业怎样做私域?做好私域的关键是什么?哪一个行业最适合私域?假如非要排名,那么母婴行业必须高居前三,甚至是保守排名。
为什么母婴行业特别适合私域?简单来说就是6个高度:
客户专业指导需求高,信任需求高,服务需求高,客

哪一个行业最适合私域?假如非要排名,那么母婴行业必须高居前三,甚至是保守排名。

为什么母婴行业特别适合私域?简单来说就是6个高度:

客户专业指导需求高,信任需求高,服务需求高,客单价高,回购高,忠诚度高。

并且在这条赛道上,不管是大品牌,比如孩子王,贝亲,还是小品牌,夫妻店,都适合做私域。毫不夸张地说,私域几乎成了当今母婴行业的标配,每个人都在做,区别在于你做得好不好。

那么,在母婴行业,做好私域的关键是什么呢?

要回答这个问题,首先要洞察母婴行业的主要客户——宝妈,尤其是新手宝妈,掌握这个群体的三个需求特征:

(1)紧迫性。随着身份的变化,对育儿知识技能的需求非常紧迫,不能耽误。

(2)谨慎。育儿责任重大,结果不可逆转,十分谨慎,不可马虎。

(3)成长。婴儿在不断成长,宝妈总是要面对新的课题,不能停下来。

根据母婴用户的这三个特点,在私域运营过程中,除了保证优质的产品和服务,最重要的是做到三个强:强IP、强内容、强社区。

第一,强IP。

母婴客户对信任的需求极其强烈,这几乎是决定他们消费的首要因素。

那么,在生活中,我们的信任最容易来自哪里呢?来自亲戚朋友,这些我们最熟悉和信任的人。因此,宝妈在消费方面也最容易受到亲戚朋友的意见的影响。

类似地,作为商家,最重要的是迅速与顾客建立信任,与顾客成为朋友,甚至成为亲人,最终信任决定成交。

IP是人设。

做好IP工作,不只是让客服人员换个统一的头像,换个统一的名字,然后不同的运营人员各说各的话,那结果就是同一面具下面隐藏着不同的人,甚至在态度、语调、话风上经常变化,很容易让客户觉得是两张皮,怎么能建立信任呢?

做好IP工作,首先要把它当作一个真正的人,从她的年龄、职业、身份、家庭、爱好、经历故事等方面做好画像,同时与品牌形象、产品相匹配。此后在日常运行中,更要有统一、规范的内容输出,确保与IP各方面属性的一致性。

第二,强内容。

母婴客户的专业指导不仅是需求,而且非常迫切。

在消费决策中,影响他们的主要因素是信任、品牌信任、产品信任和服务人员信任。此外,另一个重要的影响因素是消除焦虑。

每个新手宝妈,在第一次面对育儿场景时,都会有一定程度的焦虑。他们几乎都缺乏可靠的知识和经验,所以在产品的使用和选择上,总会出现问题:奶粉怎样喂?怎样选奶粉品牌?怎样选适合婴儿皮肤的衣服……点击文章链接了解母婴门店怎样通过奶粉促销做引流   母婴门店如何通过促销奶粉实现引流锁客?

每个单点的问题,都可以衍生出一个内容,每个内容都可以产生一次沟通,一个信任,甚至一个消费。所以,母婴行业的商品与内容密切相关,内容强大,产品强大。

第三,强社区。

随着母婴用户需求的增长,他们对内容的需求不断变化。

在私域运营中,商家不仅要做单向内容输出,还要做好用户社区,引导用户分享、交流、互动,让流量真正成为留量,让用户影响用户,让氛围影响用户。

在这方面,母婴行业有优势。在育儿方面,焦虑和成就一直伴随着宝妈,所以他们有很强的沟通愿望,比如吐槽婆媳关系,吐槽另一半,分享种草经验,分享育儿心理过程,晒宝宝等等。

如果用户在私域社区中不断地产生共鸣,那么该社区的留量效应就会扩大,用户与品牌之间的关系也会不断加强。

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