《天猫市场管理规范》调整的通知

《天猫市场管理规范》调整的通知 营造公平、健康、有序的营商环境,充分保障消费者权益是平台和商家共同的目标。天猫重申:我们始终对一切损害消费者权益的行为“零容忍”,全力将天猫打造为消费者挚爱的品质之城。我们在此郑重提醒商家

营造公平、健康、有序的营商环境,充分保障消费者权益,是平台和商家的共同目标。天猫重申,我们对一切损害消费者权益的行为始终“零容忍”,全力将天猫打造成为消费者心疼的品质之城。我们在此郑重提醒商家诚信经营,公平竞争,防止以下行为:

1.销售假冒商品:包括商家销售假冒注册商标商品和销售盗版商品。

2.不当获取使用信息:包括通过出租/共享账号获取他人信息、未经许可发布信息、出售信息等。

3.骗取他人财物:包括诱导买家支付货款、发送钓鱼链接或木马病毒信息骗取他人钱财等。

4.窃取他人账户:包括在当事人不知情或未授权的情况下,非法获取他人淘宝平台账户或支付宝账户。

5.恶意骚扰:包括辱骂、威胁、骚扰、向会员邮寄攻击性文章等。

6.销售劣质商品:包括销售存在严重隐患和缺陷的商品。

一旦出现包括上述行为在内的任何违规行为,天猫都会按照规定严肃处理,绝不姑息!

同时,为了更好地帮助商家提高规范运营能力,推动高质量运营,天猫计划对《天猫市场管理规范》、《天猫商家营销准入基础规则》等相关规则进行调整。

感谢于2021年4月27日至5月14日期间参与网上征集、线下听证的各位商家,提供了您宝贵的意见和建议。从有效反馈来看,82.5%的商户支持此次规则调整,认为平台审慎落实管控措施,优化非管控措施,有助于商户经营良好稳定,有助于打造消费者心疼的品质城市。

经我们对过程中“复评”反馈的相关意见进行认真分析和讨论,最终说明如下:

1.对于严重影响消费者权益和市场秩序的违规行为,平台将给予直接清仓;

2.通过优化管控措施和违约金梯度设计,鼓励商户纠正违规行为,规范经营。

希望商家进行自检,确保规范经营,给消费者带来更好的购物体验。

综上,本次调整于2021年8月5日公布,自2021年8月17日起施行。再次感谢大家对天猫的支持和关注!

主要变化如下:

1.对违规特别严重的行为,执行清退并扣划全部存款;同时,如果B类扣分达到节点,调整支付违约金标准,取消店铺屏蔽等业务管控处置措施;

2.A类扣分达到节点的,每次扣12分支付违约金的标准将首次由1万元变为5000元,然后逐步提高;

3.调整《天猫商家营销准入基础规则》限制营销活动规则的要求。近90天(含)内因B类扣分累计24分者,将被限制参加营销活动。

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