2021年天猫双十一招商规则

2021年天猫双十一招商规则 天猫双十一是一年一度的全球购物狂欢季,作为天猫年度特殊大型营销活动之一,2021年天猫双十一在满足消费者多元需求下,优化货品组织,驱动供给侧变革,为全球消费者铸造盛大狂欢节日,带来更加丰富的

天猫双十一是一年一度的全球购物狂欢季。作为天猫一年一度的特色大型营销活动之一,2021年天猫双十一将优化商品组织,带动供给侧变革,为全球消费者打造盛大的狂欢节日,带来更丰富的购物选择和更多元化的购物体验;为品牌和商家打造多渠道曝光和各种营销方案,让他们有更大的舞台,扩大品牌影响力。同时,平台支持更多绿色商品参与本次双十一,鼓励商家采用绿色物流。

暂定名为“2021天猫双十一”,活动可以简称为“2021双十一”或“双十一”或“11.11”。具体名称以天猫公告为准。

天猫商家有权决定是否报名参加本次活动,商家报名双11不需要任何费用。

一、活动节奏。

天猫双11活动整体分为两波。第一波是“天猫双11首购”,第二波是“天猫双11全球狂欢日”。商家注册统一在一个时间段内完成,商品申报分为两个波段。详细时间如下:

(1)报名时间。

1.工商登记:2021年9月15日12:00:00-2021年9月22日2:59:59。

2.商品注册:

请注意以上报名时间。如果过期,应用程序条目将被关闭。同时,上述时间节点可能会有所调整,将提前公布。请及时关注变更公告。

(2)活动时间。

二、活动玩法介绍。

(1)跨店满减。

天猫跨店满减是由平台组织的满减活动游戏,消费者在天猫平台下单事件店或跨店交易时,当满足一定条件时,可以减少部分交易金额。至于消费者交易金额减少的部分,商家无法获得等价的现金收入,即商家将承担利润。作为天猫双11活动的基础游戏,报名参加2021年第一届、第二届天猫双11活动的商家,必须在活动期间支持跨店商品的使用。

(2)预售。

预售是天猫通过提供特定的营销工具和产品,帮助商家提前收集消费者订单的一种销售模式,是天猫双11活动期间的关键营销游戏。为保证消费者体验和活动效果,预售游戏将择优在天猫双11活动商家注册,并对注册的预售产品进行审核优化。

参与预售活动的商家还可以在天猫的预售产品中选择是否使用和设置“交定金、降价”功能(支持的品类见预售设置页面),为消费者提供一定的预售降价权利。至于消费者享有的减额,商家无法获得等值的现金收入,即商家将承担利润。

是否设定定金是查看预售商品登记的首选条件之一。

(3)如何玩其他活动。

为了进一步满足不同商家和消费者的推广需求,天猫可能会针对已成功注册的天猫双11赛事商家和赛事产品,不定时组织更多的平台游戏。不同游戏对商品销售价格或优惠可能有不同要求,以注册页面显示为准。商家可以自由选择是否注册。

三.活动的资源支持。

(1)基础资源。

1.成功注册天猫双11的活动商家和活动产品,可免费获得以下基础资源:店铺页面官方氛围布局、店内双11活动承办页面设置、跨店满减工具支持、活动产品多链接标记(搜索结果页面、购物车页面、产品详情页面等)。),以及活动产品详情页面的官方氛围布局。

2.天猫为活动商家提供天猫知识产权元素授权,实现上述活动的视觉效果。天猫同意授权活动商家使用天猫提供的双11官方视觉元素(包括图标、设计等)。构成天猫的知识产权)

3.活动期间,以最大化流量输出、优化天猫网站流量效率为目的,通过创新流量分配,为更多活动商家提供商品展示机会。天猫可能会对店内部分活动产品详情页和其他页面的结构做一些修改,包括但不限于增加互动、流量引导、推荐等新功能或板块,以分享流量,提醒活动商家关注相关页面或产品修改。

(二)官方推荐的促销资源。

除了基础资源外,天猫还将自行提供以下资源,配合阿里集团的生态提供和付费购买,用于活动的推广,吸引消费者对天猫双11的关注,达到为参与商户引流商品,赋能商户大幅提升业绩的整体效果。商家同意相关材料(产品图片等。)由商家通过活动报名系统提交,天猫有权在天猫双11线上线下推广中选择使用。

1.平台组织的天猫双11活动场馆。

为了提升和优化天猫平台的流量效率和消费者体验,天猫将根据不同的运营方向和策略,组织搭建行业、品类、主题、个性化等多种类型的赛事场馆页面,并提供有限的场馆资源向天猫消费者展示竞技赛事产品。由于官方会场推广展示资源有限,天猫在筛选会场展示的活动商家和活动产品时会考虑以下因素:门店和产品的销售和交易表现、优惠折扣力度、销售价格、品牌知名度、商品稀缺性、会议主题契合度、门店类型和主要品类、服务*和消费者体验保障等。同时,在符合相关法律法规要求的前提下,天猫可以根据消费者的关注度和喜好,在场馆设置上采取“千人千面”的随机展示方式,即由系统自动实现特定活动产品是否展示、展示时长。

各场馆的投资登记(如有)应相应进行。

活动报名流程中展示的信息为准。

2.优惠福利支持

为进一步回馈天猫消费者,拉动内需增长,活动期间,天猫可能不时自行安排或受托向消费者发放更多优惠福利(包括但不限于消费券、红包等),具体以活动实际为准。除另行与商家达成一致外,天猫承诺前述优惠福利均无需商家承担让利成本,天猫有权自主进行。

3.其他流量资源

活动期间,天猫将进一步整合如下站内、外流量资源,吸引消费者、提升活动关注度:

(1)站内:

手机天猫:开屏、焦点图、搜索、猜你喜欢、push等

天猫PC:顶通、焦点图、导航、楼层等

(2)阿里生态资源:

如手机淘宝、淘宝PC、支付宝、优酷、UC浏览器、高德、飞猪、饿了么、口碑、书旗、大麦、淘票票、钉钉、盒马、菜鸟裹裹等阿里集团生态业务资源

(3)外部媒体资源:

门户网站、垂直类网站、新闻资讯、视频网站、搜索引擎、导购媒体、社交渠道等各类资源。

(4)线下媒体资源:

如城市地铁、候车亭、楼宇及地标等

(5)电视广告资源

如央视及各卫视电视台等

注:以上资源最终以天猫实际执行为准。若部分资源专用于支持某具体商家或商品的,则以天猫与商家协商一致为准。

4.工具支持

为帮助商家实时掌握其活动商品的促销力度,切实提升参与大促的活动效果,天猫向活动商家免费提供“商品价格力”管理工具以帮助其诊断和掌握活动商品的价格竞争力度。

“商品价格力”的高低将参考该商品在计算周期(见下表)内的最低成交价的9折(部分类目除外,详情点此查阅),具体以商品报名页面展示为准;前述最低成交价的计算及除外类目等遵循《天猫及营销平台最低成交价计算标准》。

四、活动招商要求

(一)招商原则

天猫双11为天猫平台年度最重量级集中促销活动之一,天猫为打造本次活动付出了大量的人力物力,致力与具有共同经营理念且诚信经营的天猫商家一道,给予消费者普惠,塑造双11良好的消费者心智。本次天猫双11将秉持开门办活动的原则,以本《2021年天猫双十一招商规则》、《天猫商家营销准入基础规则》/《天猫国际营销活动基准规则》、《天猫商户服务协议》/《天猫国际商户服务协议》等平台规则及协议约定为依据,面向天猫平台商家及天猫国际平台商家开放招商报名。

(二)商家准入

1.天猫商家须满足《天猫商家营销准入基础规则》,天猫国际平台*(“*”详见本规则名词解释,下同)商家须满足《天猫国际营销活动基准规则》;前述规则中的各项要求会以2021年08月30日0点的各项指标数据为准进行系统校验。

2.以保障平台交易公平、安全及消费者权益为宗旨,天猫将结合商家当前及过往诚信合规经营情况对报名商家及商品进行审核,审核通过方可正式参与天猫双11活动。如商家在之前天猫或天猫国际平台组织的营销活动及日常经营中存在虚假交易、假货山寨、严重违规等诚信经营方面问题的,将无法参与本次天猫双11。

3.报名参加天猫双11的商家应同意自愿提供全店铺商品支持“跨店满减”及“卖家版运费险”的活动规则,本款合作条件之详情请见本规则“跨店满减要求”、“运费险要求”。

4.报名参加天猫双11的商家应根据活动要求针对店铺活动商品向消费者提供价格保护服务,本款合作条件之详情请见本规则
“商品价格保护要求”中相关内容及《价保服务标准》。

5.天猫国际平台的商家应同时遵守天猫国际平台的其他要求。

(三)商品准入

1.申报商品数量

商家可申报的活动商品数量会根据商家以往参与天猫大型营销活动时活动商品的销售情况等合理调配,具体可申报数量以商品申报页面展示为准。

2.申报商品价格

(1)商家应遵循《天猫商品价格管理规范》等平台规则及国家相关法律法规对商品价格信息发布、优惠促销价格表达、价格比较、不得为开展促销而故意提前涨价等方面的规定。

(2)参加本次活动的商品(即“活动商品”,包括现货商品和预售商品),其销售价格由商家于商品报名期间进入价格申报系统自主填写。

(3)活动商品销售价格要求:


不得高于该商品在指定期间(见下表)内已生效或将生效的最低标价,且需在校验期(见下表“校验期”)内最低标价的基础上让利至少10%,前述最低标价的计算及除外类目等遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》。

②参加天猫双11的“书籍/杂志/报纸”类目的活动商品(除知识服务、进口原版书、图书周边类目、练字本/练字板、字帖/练字帖类目外),其销售价格除应满足最低标价要求外,还需不高于图书“定价”的5折,定价以图书封底/版权页定价为准,套装累计多本图书总定价,如商品出现虚抬“定价”情形的,将根据情形严重程度采取清退违规商品、清退全店活动商品。

(4)正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降,为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对商家的促销行为产生质疑,活动商品在活动预热期的销售价格相较于该商品2021年09月27日00:00:00-2021年10月26日23:59:59期间于天猫或天猫国际平台展示的销售价格的平均值,上下浮动不得超过10%,否则系统可能会判定商家正在为开展天猫双11而故意提前涨价,天猫会将此情形列入不诚信行为管控范围,并采取警告、降级、清退等管控措施。

(5)商家在价格申报系统填写活动商品销售价格后,若商家自主选择将活动商品在活动开始之前即降价销售的,无论标示的拟销售价格是否实际成交,从保护消费者利益的角度出发系统均会判定商家已有意愿以更低的活动价格参加天猫双11,商家应当立即在价格申报系统中相应调低活动商品的天猫双11价格,以确保天猫双11良好的消费者体验。

(6)活动商品可同时参加同期的聚划算/天天特卖,但商品的天猫双11销售价格与聚划算价/天天特卖价必须一致;二者不一致时,为确保消费者的合法权益与良好的用户体验,聚划算/天天特卖系统将取消发布,商家可自行修改价格后再次发布;同时参加聚划算/天天特卖的商品,请商家同时遵循聚划算/天天特卖活动规则。

3.申报商品服务

(1)为了给消费者提供更优质的购物体验,家具类、建材类商品商家须提供相应的服务后方可申报对应类目的活动商品。

(2)为了给消费者提供更优质的购物体验,除部分提供特别让利的商品外,参加双11的所有天猫国际平台活动商品均由商家提供包税服务:商家需通过包税产品对跨境电商商品设置包税,若出现消费者为承诺包税的跨境电商商品承担税费的情形的,商家应向消费者支付相应的税费;对海外直邮商品商家同样需承诺承担税费,若出现消费者为海外直邮商品支付税费的,商家应向消费者支付相应税费。

(四)服务要求

1.发货要求

(1)天猫订单

2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期间消费者付款的订单,商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后48小时内须有物流更新记录;

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单,商家须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后48小时内须有物流更新记录;

商家完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

(2)天猫国际订单

2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单,商家须在11月05日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

2021年11月01日00:00:00-2021年11月05日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单,商家须在11月08日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口的订单,商家须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

2021年11月11日00:00:00-2021年11月15日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单,商家须在2021年11月18日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

商家完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

(3)定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

2.包邮要求

商家应当提供活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务,特殊场景特殊处理,详情可点此查询。

3.运费险要求

运费险服务是为减少天猫双11商品退货纠纷,提升消费者购物体验而设置的服务,是商家与天猫合作天猫双11的必要条件,所有报名的商家均应当在报名时通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署,具体要求如下:

(1)运费险生效时间:

(2)预售阶段运费险生效时间开启后,仅对预售商品生效;现货阶段运费险生效时间开启后,商家店铺内全店商品生效(特殊类目商品除外,点此查阅)。

(3)消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时,只要其中一件商品所属类目支持运费险,则该父订单中所有商品均须支持运费险,但父订单维度仅支持一次理赔。

4. 价格保护要求

为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在天猫双11期间各个活动波次以及整体的购物体验,活动商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务,具体如下:

(1)预售体验保障:若因商家在预售活动后降价或优惠加码(如:增加赠品、发放优惠券等)导致消费者利益受损的,消费者及平台有权要求商家补偿差价或权益;如商家未能有效解决消费者利益受损问题造成消费者投诉的,平台将依据《天猫规则》相关规定,对商家予以扣一般违规行为六分处理;

(2)活动后降标价:活动结束后15天内,参加过天猫双11活动的同款商品,其销售价格不得低于天猫双11活动时的销售价格,除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》。

(3)降价补差:活动商品若在价保期内(具体时间如下表)出现降价(以天猫据实统计结果为准),消费者可申请补差,商家应予以差额补回,除外类目及情形遵循《价保服务标准》;活动商品若消费者反馈在活动期内出现降价的,为保障消费者体验,商家应予以妥善处理。

5.七天无理由退换货服务

活动商品按照天猫七天无理由退换货服务规则提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品*按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》提供七天无理由退服务。

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