千牛商家工作台从哪里看客服回复率?

千牛商家工作台从哪里看客服回复率? 千牛商家工作台是淘宝商家们统一会用到的后台,在管理店铺中使用的频率很高,当然,它还可以看客服回复率?这样方便店主了解客服的工作状况,那到底从哪里看这个指标?我们也来好生的讲下。一、工作

千牛商家工作台是淘宝商家会统一使用的后台。它在管理商店中经常使用。当然,这还可以看客服的回复率?这样方便店主了解客服的工作情况。我们可以从哪里看这个指标?我们也来谈谈吧。

1.工作台在哪里查看客户服务响应率?

1.导航到顶部栏附近的[商店],然后单击[体验报告]。在此页面下拉,点击【咨询体检】查看给出的分析和建议。

值得注意的是,自动和服务助理不会算作有效回复,服务助理会把次数算作独立数字。

至于有效回复,包括门店小米和人工(门店小米辅助回复和人工回复)。

另外,我想在这里提醒大家:

1.第三方口径与官方口径不一致,请以官方指标为准;

2.按24/h计算,如果23点咨询,需要在当天24点前有效回复。所以你最好设置一个回复,保证客户的咨询时间来不及。

3.如果用户第一次收到的子号A在没有有效回复的情况下会被转移到子号B,则A的接收不算有效响应;

4.如果您使用牛倩服务助理无法有效回答问题,将被视为无效回复并计入回复总数;

5.同一子号码多次有效接收给同一用户,只算一次。

三、如何设置客服?

1.登录牛倩版,进入卖家,在首页底部菜单栏找到店铺管理-子户管理,点击进入。第一次,你会给3个免费的地方去创作。进入子账户页面后,找到新建,点击新建子账户。

2.进入新页面,需要写入标有“*”的项目,其他设置可以根据根条件进行设置。这里需要注意的是,子账户是在原账户的基础上设置的,所以账户名称前面加了原名称和冒号“:”。无法更改用户名设置。

3.设置后,看权限。如果你有多个角色,你可以在这里设置他的角色权限。有几个原位置,可以根据店铺情况增加或删除。这里还有一点需要注意,就是政府设定的权限是固定的,是可以更改的,但是对于千牛和权限没有原来的设定。

千牛商户工作台可以从体验报告中看到客服的回复率,然后根据给定的结果,对客服问题进行相关整改,看看是从服务上调整还是从专业技能上加强,有针对性。通过这些修正,可以在一定程度上提高客服的工作效率。

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