淘宝客服回复率几点到几点?多少及格?

淘宝客服回复率,淘宝客服回复率几点到几点淘宝客服回复率几点到几点?多少及格?作为淘宝客服,肯定也需要清楚的知道回复率的计算方法,另外也要知道是从几点到几点,另外需要达到多少分才算及格,我这就来给各位卖家们介绍一下。首次响

作为淘宝客服,肯定需要清楚知道回复率的计算方法,也需要知道从什么时间到什么时间,需要达到多少分才能通过考试。我会把它介绍给卖家。

第一次响应时间是指买方与客服联系的平均时间和客服第一次回复买方的时间。自动回复不算,系统自动过滤。

首次响应时间:指客服第一次回复客户的平均时间。

平均响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。

平均响应时间建议:

1.首先,设置旺旺显示客户的等待时间,这样当客户进来联系你时,他们会显示他们已经等了你多久,这样你就可以快速回复客户。

2.一般客户等待30分钟以上不会计算来电响应时间,所以如果显示客户已经等了你20分钟以上,建议等到31分钟再回复。

3.如果客户不多,可以一进来就关闭客户,然后在最近的联系人中找到客户进行回复,这样等待的时间就不算了。

多少次传球?

这个没有特别固定的标准。主要涉及以下几点:

1.业务是否繁忙。

2.店内是否有促销活动。

3.客户服务的工作量。

4.高峰交通。

5、非人为原因,比如上厕所接电话。

一般15秒是极限,15秒后消费者会有点不耐烦。根据这个限度和门店自身情况,可以制定考核标准。

旺旺的回复率和回复时间都是为了评估淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回复率是回复买家查询的客户数量的一个比例。继续举例。比如,如果当天所有买家咨询,客户都回复了,那么旺旺的回复率是100%。

这里肯定有人会问,面对广告事件,客服一般选择不回复。这会影响旺旺回复率的统计吗?首先,我在这里想说的是,如果不回复广告,不仅会影响旺旺回复率的统计,还会影响客服的正常表现,包括丢失查询的次数和咨询的成功率。

更好的客服绩效管理软件会在这方面提供过滤,比如过滤掉广告事件,将其排除在淘宝客服绩效之外,让客服绩效考核更加精准。

响应时间是指淘宝买家咨询与客服响应的平均时间差。这个数值一般与门店接待情况和客服工作压力有关,即同时接待的买家数量。

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