货拉拉事件背后的魔咒(货拉拉平台退出地址在哪里)

长沙警方的警情通报,虽然迟了一些,但终究还是来了。货拉拉的舆情,似乎在经历这一波高潮之后,看似要接近

货拉拉事件背后的魔咒(货拉拉平台退出地址在哪里)

长沙警方的报告虽然有点晚,但终究还是来了。

拉拉的舆论在经历了这一次高潮之后,似乎要走到了尽头,甚至出现了反转。

之前,网上一边倒的讨伐平台和司机的舆论,在警方公布情况后,很多人开始同情这位货运司机。

/p>

一个点赞近万的网评,是这么写的:

你不花钱请我帮你搬东西,还耽误我那么多时间,我为了节约时间变个路线也要被你说?这个女的你要么就花点钱让人帮着搬一下,要么就请朋友来帮个忙,你家都搬了差这点钱吗?另外你要是觉得有危险你直接报警不好吗,或者说一声再不停车报警了这种话,把自己搞死也是厉害

大叔看完这个通报,再看到一些类似这样的评论,说实话,挺难受的。

货拉拉事件背后的魔咒(货拉拉平台退出地址在哪里)
我们经常说,面对洪水猛兽般的公众情绪,企业在做危机公关时,需要管理或疏导公众情绪,从这个角度来看,货拉拉做得还不错。

尤其是第二封声明,态度+承诺+行动,都挺到位,颇有点海底捞的风范,每个整改项目都有时间节点,还有明确的负责人“挂帅”。

货拉拉事件背后的魔咒(货拉拉平台退出地址在哪里)

当然,最关键的“动作”还是和解。

货拉拉事件背后的魔咒(货拉拉平台退出地址在哪里)
与家属的和解,就意味着这危机爆发的最原点已经熄火了。

只要警方的调查和通报,没有再能挑动公众的情绪的“素材”,这事就算过去了。

由于此事的社会影响力,警方对这份警情通报的内容,显然是逐字逐句都格外仔细和小心。

和大叔预判的一样,警方在这件事的定性措辞上选择了更为中性的“坠车”。

货拉拉事件背后的魔咒(货拉拉平台退出地址在哪里)

但货拉拉的两份声明都斩钉截铁地用“跳车”,这个先于警方通报定性的做法,现在来看,竟然“成功”了:

货拉拉事件背后的魔咒(货拉拉平台退出地址在哪里)
公众的心理,不仅很明确,是女孩自己跳车了,现在,还给女孩贴上了很多标签,比如“抠门”……

警方也说了,各种取证调查的条件都很差,能调的监控都调了。

公众就像在拼接一张被撕碎的画,轮廓有了,甚至局部细节已经完美修复,从这些细节中,大家都体会到了,赚钱不容易,省钱也不容易…… 

这幅不完整的拼图,只能证明,在车里,货拉拉司机确实没动手。

但最关键的一块画布,即女孩子跳下车之前,司机到底对女孩说了啥,只有他知道。

家属和解了,货拉拉发了两条声明后也不发声了,大家只能“脑补”这幅不完整的拼图。

货拉拉事件背后的魔咒(货拉拉平台退出地址在哪里)
大叔经常说,危机公关中,如果企业无法给出一个令公众“满意”的答案,公众往往会选择一个自己“脑补”的事实,并且选择“相信”它……

从这个角度来看,货拉拉危机公关的逆转,竟然还有“没有录音功能”的“功劳”。

距离货拉拉官方承诺的,3月14日上线拥有“全程录音功能”的APP新版本,还有11天。


到底还有多少人关心呢……


延伸阅读:

在声明里写“用户跳车”,货拉拉就能撇清责任了?

公关总监需要一朵小红花



<mpprofile class="js_uneditable custom_select_card mp_profile_iframe" data-pluginname="mpprofile" data-id="MjM5NzAxNTA1Mg==" data-headimg="https://www.ztxinli.com/wp-admin/img.php?imgUrl=https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/VG3PK45tKAfowguEVPqD7S16vqcjJ7PzVD8QU5LaZMn0Dk6JokVmbD1FPGKZuVNPC3CAbCnKQ0g5LRIQWBO8Wg/0?wx_fmt=png" data-nickname="

推荐阅读:

本文内容来源互联网或网友投稿,版权归作者所有,另外文章观点仅代表原作者,不代表本站立场。

如果有侵犯您的合法权益,请点击网站底部获取联系方式,本站第一时间处理,本文地址:https://www.luobo123.com/25481.html

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息