美妆鸵鸟危机公关

“我们马上要发年报,回应这些问题很难……你也看到他们的水军团队威力很大……我们不喜欢走公关手段,去比

“我们很快就要发布年度报告了,这些问题很难回答.你也看到他们的水军队伍很强大.我们不喜欢采取公关措施比谁的公关团队更强,这是我的态度。”

3月11日,在立人李庄董事长办公室,不爱用公关的黄桃对记者说了以上一番话。

美妆鸵鸟危机公关

n-right: 15px;”>距离3月8“全职太太”翁淑华微博“寻夫回家”,已经过去5天。

 

短短5个交易日,丽人丽妆股价跌幅达14.5%。其中,3月9日、3月10日接连跌停,两个交易日市值蒸发近30亿元。

 

大叔看到,有股民已将公司列入“渣男概念股”、“二奶概念股“……

 

网友、传统媒体、监管机构、股民……纷纷介入此事,那么问题来了,丽人丽妆的这场巨大的危机,是如何爆发的呢?

 

大叔认为,主要归因于黄韬的“鸵鸟式”危机公关思维,一共四点,下面细说。

 

你这几年晚上从不回家
美妆鸵鸟危机公关

 

一定有后招,这是大叔看到翁淑华第一条微博后的第一感受,算是处于职业敏感吧。

 

在三八节当天,以“全职妈妈”和“丽人丽妆创始人”身份,公开喊老公回家,全程打感情牌,这个举动就十分具有策划性。

 

美妆鸵鸟危机公关

 

更有策划性的地方其实是“收”的部分。


美妆鸵鸟危机公关
大叔经常说,公关最重要的不是说什么,而是不说什么。翁的这条微博虽然挺劲爆,但留了很多余地,或者说后手。

 

其实也是给双方和解,留一个空间,就看黄韬接不接招。

 

这场危机公关的唯一源头就是翁本人,而黄韬不仅不公开发声,也不私下沟通,一副法庭见的姿态,却又在股价连续跌停两天之后,他还是出来接受了媒体采访,大叔其实特想说,有本事你继续沉默嘛。

 

而翁呢,则不紧不慢地发出第二条微博,不仅附上有律师函字样的照片,还特别提到了一位“副总”。再次带起了节奏。


美妆鸵鸟危机公关

 

从目前的情况看,所有的主动权,都掌握在翁这边。

 

我不喜欢走公关手段
美妆鸵鸟危机公关

 

黄韬老板说这话的时候,大叔一定认为他是违心的,因为上一次丽人丽妆上热搜,还就是一次完完全全的公关策划事件,即2016年,丽人丽妆以2200万天价,拍下了当年罗振宇热捧自媒体——paipi酱的第一条视频广告。


美妆鸵鸟危机公关

美妆鸵鸟危机公关 


当然,更可笑的部分是,大叔全网竟然都只搜到“丽人丽妆拍下广告”的新闻,而这条广告到底长什么样子,抑或到底有无花这笔钱,始终没有一个明确的答案,更是浓浓的公关策划手段。

 

万万没想到,当年打得一手公关好手段,如今却说“不喜欢走公关手段”, 黄老板还挺“健忘”,怪不得老忘记回家呢,一忘就是好几年?

 

说回正经。很多老板都把公关或者危机公关单纯地认为就是找媒体灭火,甚至认为危机公关就是黑来黑去,我技术牛逼,我业绩好,我才不管那些破事呢……

 

大叔想说,正是由于你对公关价值完全错误的认识,你的企业才会真正付出代价。

 

美妆鸵鸟危机公关
对于一个已经上市的公众企业,在移动社交媒体之下,消费者、投资人、媒体人甚至是员工,这些角色的身份都是重叠的,因此,公司舆情可是牵一发动全身的事,绝不能仅仅在一个维度去看问题,然后做一只鸵鸟,把头藏起来,假装看不见。

 

这是丽人丽妆“鸵鸟式” 危机公关思维的第一个特点,也让其陷入泥潭。

 

 

他们的水军团队威力很大
美妆鸵鸟危机公关

 

 

对公关的错误认识,说出这话就顺其自然了。

 

黄老板定义的“水军”,大叔理解,说自己好的,是自己的公关部花钱雇的“水军”;说自己不好的,就是竞争对手花钱买的“水军”。所以,对方更愿意花钱买水军,所以威力大,我不愿意花钱……

 

把网络民情一概而论地“妖魔化”为“水军”,这是第二个“鸵鸟式”危机公关思维。

 

美妆鸵鸟危机公关
大叔反复强调了公众情绪在舆情事件中的重要角色,管理和疏导公众的情绪,与陈述事实同等重要。

 

以此事为例,那些看了翁淑华艰辛自述并同情她的网友,那些希望丽人丽妆给一个说法的网友,那些等着更多瓜出现的网友,那些因为投资亏钱了骂丽人丽妆的股民,那些丽人丽妆的前员工……这些难道都是竞争对手花钱买的水军?


美妆鸵鸟危机公关

 

我不相信舆论能干预司法
美妆鸵鸟危机公关

 

把自己的反对者和质疑者,都一口咬定是水军,然后来一句“司法的事情司法解决,我不相信舆论能干预司法”,这是黄老板的第三个“鸵鸟式”危机公关思维。

 

大叔觉得吧,先抛开谁干预谁不说,“赢了官司输了声誉”的案例,还少吗?舆论战是舆论战,激烈程度和价值都不亚于律师辩论。

 

 

我们马上要发年报了
美妆鸵鸟危机公关

 

这是黄老板不愿意回应自己太太的核心理由。说实话,大叔看到这个理由也有点懵逼,老婆让你回家,你说因为要发年报了“很困难”,董事长回家还需要信批吗?

 

更有意思的是,3月12日午间,针对此事件,上交所对丽人丽妆发布监管工作函,要求其就相关媒体报道事项明确监管要求,涉及对象包括上市公司、董事、控股股东及实际控制人。


美妆鸵鸟危机公关

 

好嘛,让你嘴硬,这次你回不回?

 

上市公司一有舆情,就甩锅给信批问题,这是黄老板第四个“鸵鸟式”危机公关思维。

 

美妆鸵鸟危机公关
大叔在《刷屏》里写道,危机公关的第一负责人不是公关总监,而是企业的一把手,因为公关总监只能给方案1、2、3,最终的决策,需要一把手作出。

 

一个合格的一把手,不仅是要关注公司的运营和收支,更应第一个带头维护自己和公司的声誉,因为二者是强绑定的。

 

从这个角度,黄韬不及格。



<img data-ratio="0.2767857142857143" data-type="png" data-w="112" src="

推荐阅读:

本文内容来源互联网或网友投稿,版权归作者所有,另外文章观点仅代表原作者,不代表本站立场。

如果有侵犯您的合法权益,请点击网站底部获取联系方式,本站第一时间处理,本文地址:https://www.luobo123.com/25483.html

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息