阿里公关现状(阿里公关神操作)

阿里女员工被侵害这事,很多操作又主动或被动与公关挂钩,大叔说自己的几点看法。1公关体系公关体系,一般

阿里女员工被侵权,很多操作都主动或被动与公关挂钩。大叔说了自己的看法。

1公共关系系统阿里公关现状(阿里公关神操作)

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公关体系,一般是两个体系,一个外圈,一个内圈。

外圈可以简单理解外部舆情监测体系,内圈呢就是内部问题沟通的体系。从目前的情况来看,HR和业务部门一直在阻止此事在内部扩散,逼得女孩去食堂发传单。

阿里公关现状(阿里公关神操作)

内圈的作用就在于,此类涉及严重道德和法律(人家已经报警)事件的问题,HR和业务部门都首先有义务告知公关,而公关呢,应该去站在维护企业声誉的角度,去判断事件的破坏力,进而去倒逼业务去解决问题。

阿里公关现状(阿里公关神操作)
从这个角度来看,阿里PR可能错过了在一开始倒逼的机会,因为内圈“失灵”了,这是很多舆情事件的“通病”,公关往往都是先从外圈上发现企业的舆情,而不是内部,因为内圈被“堵”死了。

2
微博热搜
阿里公关现状(阿里公关神操作)

阿里公关现状(阿里公关神操作)

“撤热搜”这事吧,感觉已经变成“危机公关”的标配,成为哪家PR更厉害的一个标志性动作。

假如你真的操作过类似的事,你就知道了,大部分热搜,都是自然下去的,而不是靠企业公关之力,你以为坐镇微博的WXB的同志,只是个摆设嘛。

阿里公关现状(阿里公关神操作)
如果有第三方的公关公司告诉你可以撤,99%是忽悠你。

但是,阿里有一个“天然”优势,毕竟是大股东,我要说阿里公关天团没能力撤热搜,估计你不会相信吧。这也是蒋某事件,为啥网信办要严肃约谈微博的原因。

阿里公关现状(阿里公关神操作)

那么问题来了,阿里这次撤热搜了吗?大叔在自己的视频号里发了,欢迎你点击查看。

大叔认为,阿里公关不应该做任何干预,因为干预了,反而容易被抓包,给大家增加新闻点。完全不干预呢,其实结果是一样的。

阿里公关现状(阿里公关神操作)
重点应该放在能说什么,而不是要撤什么。

今天,人民日报旗下的新媒体“踏浪青年”做了点评了,挺猛的:

从蒋凡事件开始,国家态度已经非常明确,资本绝不能控制媒体……而微博作为中国当下事实上的新闻基础设施,更不能成为某些利益集团操纵舆论的工具……在反垄断成为既定国策的当下,如果有人还想通过公关手段删文章、压热搜,那么注定聪明反被聪明误。

阿里公关现状(阿里公关神操作)
阿里公关如果第二次掉入“撤热搜”这个坑里,那真的不应该。

面对像洪水般的重大舆情,大坝都要裂开了,你还拿透明胶去补什么,疏才更重要,不要让洪水把家园都冲走。

公关不应该把“撤热搜”作为一个目标,不止是因为这事不靠谱,更关键是,还有抖音热搜、知乎热搜、微信热搜……你都能撤吗?微信群和朋友圈里四处扩散的消息呢,你能撤吗?

3
公关负责人
阿里公关现状(阿里公关神操作)

危机公关第一负责人是谁?

这是大叔写在《刷屏》里的问题。

一定是CEO,因为公关只能提供方案,决策在于CEO,CEO的个人声誉与企业声誉是强捆绑的,而不是公关总监,因为后者大不了换个工作。

阿里公关现状(阿里公关神操作)

大叔认为,张勇在内部通报消息的做法,是正确的,第一次表态的3个关键词“震惊气愤羞愧”也是准确的,但只是给集团首席人力官一个处分,显然力度太低了。

至于王帅发的朋友圈,大叔觉得非常不够正式,越是重大事件,话可以少,但公关负责人的话,不能留给大家去做二次创作的机会,信息一定是准确和到位的。

阿里公关现状(阿里公关神操作)

王帅晚于张勇表态,且信息模糊,大叔认为,这体现了公关天团的“自负”,这时候只需要一个声音。


虽然可能公关同行都在“期待”,阿里的公关天团能够用什么方法“逆转”此事,但越是这个时刻,公关越不应该成为此事的焦点。

王帅的回应,还不如官方辟谣破冰行动照片的信息传递有价值。


阿里公关现状(阿里公关神操作)

4
价值观
阿里公关现状(阿里公关神操作)

这是一个“好东西”,因为看不见摸不着,且无法用KPI量化,企业成功的时候,它是功臣。企业失败的时候,它是罪魁祸首。

价值观已经替代公关,顺利登上甩锅排行榜第一位。

阿里公关现状(阿里公关神操作)
但你有没有想过,一个企业里,到底谁为这个企业的价值观负责?人力?公关?企业文化?行政?CEO?高管?看似和谁都有沾点边,实际上,和谁都没关系。

回头来看阿里这个事,与企业价值观有关吗?

大叔认为,到底是捐款100万还是1000万,这是企业价值观。男领导强奸(不管是否未遂)女下属,这他妈不是企业价值观啊,这是犯法啊!

价值观应该是关乎个人道德和社会公道层面的高标准,而不是触犯法律的底线问题。

综上,大叔认为,公关从业者不应该成为危机公关的焦点,除非是背锅。从这个角度来看,阿里公关早就该走下“神坛”。


当某个企业出事,大家不再讨论这个企业的公关有多厉害之时,可能才是真天团吧。


延伸阅读:这可能是阿里公关处理蒋凡危机的策略


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