亚朵回应阿里事件(亚朵酒店与阿里)

阿里女员工疑似被侵害的事件,似乎正在往“反转”的方向,缓慢移动。就当大家还在等待济南警方的官方通告,

阿里涉嫌侵害女员工事件,似乎在朝着“反转”的方向慢慢发展。

就在大家还在等待济南警方正式通知的时候,这件事的配角,——亚多酒店主动跳出来,接连发表了两个声明。

第一份声明是昨晚11点05分发表的。

@亚朵说,关于最近网上热议的“阿里女员工事件”,受到社会关注的“酒店有没有违规办理房卡的问题”,因为

事发亚朵旗下济南西站国际会展中心亚朵轻居酒店,公司在事发后即成立工作小组,现对该事件回应如下:

亚朵回应阿里事件(亚朵酒店与阿里)

这个回应,主要说了3点:

1、事发亚朵酒店。(如果不是亚朵官方主动说,大叔是真不知道。我估计这是不少吃瓜群众的第一感受。)

2、“不存在规范制作房卡”的情况。(男领导是怎么进女下属房间的?这是此案件的关键!亚朵的回复,表明上想证明自己没有违规操作,但暗地里为此事的反转,开始提供“素材”。)

3、配合警方工作,所以,不能说细节。(请记住这句话啊,这里敲黑板)

大半夜发声明,到现在,转发440条,点赞391条。

亚朵回应阿里事件(亚朵酒店与阿里)

亚朵回应阿里事件(亚朵酒店与阿里)
这样的数据,实在很难让人相信,公众是否真的很关心亚朵的回应。

最关键吧,还不让网友评论。

大叔实在是看不懂这个操作,因为站在甲方公关的角度:

一是没有必要主动去贴这么大的舆情;

二是在警方没有公布调查结果之前,如果非要回应,就说一句“全力配合警方”就足矣,这个时候把“锅”甩给警方,反而是最安全的做法。

更令大叔没想到的是,亚朵的公关认为第一份声明“对集团品牌声誉造成了极大的影响”,因此,需要发第二封声明,来进一步说明情况。

……(此处无声胜有声)

今天中午14点11分,@亚朵 的第二封声明,可是有“猛料”:

“亚朵集团经过反复内部调查确认,前台工作人员在得到该女士确认的情况下,按照同住手续给该男士办理的房卡,并进行了身份登记和公安信息上传。”

亚朵回应阿里事件(亚朵酒店与阿里)

用人话翻译一遍:

亚朵回应阿里事件(亚朵酒店与阿里)
亚朵证明,阿里女员工同意和男领导开一间房。

这个消息一出,今天炸了。

虽然还是不让评论吧,该条微博的转发量接近6000,点赞1万,传播量翻了好几倍。

亚朵的两次声明,虽然口口声声说一切以警方通报为准,但自己却充当了“裁判”,提前吹了哨子。

难道真的只是为了与此舆情撇清关系?

但大叔怎么觉得是,更像是亚朵在通过连发两次声明,且一次比一次劲爆,来主动“贴”这个事呢?

背后到底有啥公关策略和逻辑呢?

一条2016年的新闻,被翻了出来。

2016年12月,亚朵获得君联资本和陆兆禧个人合计1亿美元投资。这陆兆禧三个字是不是很眼熟?他就是张勇的前任,原阿里集团CEO。

亚朵回应阿里事件(亚朵酒店与阿里)

百度百科显示,按照阿里合伙人退休制度,陆兆禧担任阿里巴巴荣誉合伙人。

难道是……不不不,大叔个人很不相信,亚朵这么急吼吼地发声明背后,有阿里“荣誉合伙人”在背后施压?如果真是这样,那操作痕迹就太明显了。

这又回到第一篇文章,大叔给的建议:

亚朵回应阿里事件(亚朵酒店与阿里)
在警方没有定论之前,阿里公关更应该“无为而治”,尤其是要避免操作痕迹过重的“动作”。

亚朵到底是出于自保?还是“猪队友”呢?这个选择题,留给你吧。

警方对亚朵的“声明”,是什么态度呢?

郑州报业集团旗下的新媒体@正观视频 致电济南公安局,对方回应:现无官方渠道认可亚朵酒店操作未违规,相关情况会再核实。

亚朵回应阿里事件(亚朵酒店与阿里)

警方的回应,又打了亚朵一“巴掌”,“让你瞎说”。

亚朵回应阿里事件(亚朵酒店与阿里)
但整个事件在经过第一波情绪刷屏之后,似乎在向“反转”之路缓慢移动中,难道我们都错怪阿里的价值观?大叔估计,警方的公告,最快会在今晚吧。

最后,撇开投资关系,只看亚朵公关的表现,大叔打个负分,理由有三:

一是,此事的焦点根本不在你,你自己给自己加戏,引火上身,这是对舆情判断的严重失误。误判来自何处?可能是视角问题。很多企业在面对危机时,只有一个企业视角,缺乏媒体和公众视角,认为自己的事是天大的事,必须赶紧辟谣;

二是,此事的核心是公安通报,既然你都把证据都给警方了,和警方的沟通要优先于公众,因为警方说你没问题你才是没问题,亚朵的公关,搞错了沟通的重要对象。

三是,阿里女员工这么有巨大争议之事,你先于警方透露案情,不仅警方会认为你居心叵测,更没有安全感的是顾客。你口口声声在声明里说“保护客户个人隐私”,一遇到争议,自己连发两篇声明撇清关系。

知行完全不合一啊,以后,谁还敢住亚朵呢?


延伸阅读:阿里公关早该走下“神坛”了


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