网红危机公关怎么操纵(公关公司网红事件)

网红面包@田园主义 又上热搜了。创始人录了一个视频,公开道歉,看似很诚恳的公关操作,却漏出了不少蛛丝

网络名人@ Pastorism又火了。

创始人录了一段视频,公开道歉,看似真诚的公关操作,却泄露了不少线索。大叔做了分析。

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也算是给创业公司提个醒:重视公关,别被公关糊弄了,更别用公关糊弄人。

先捋一下时间轴。

(因为有截屏,有点长,如果看过呢,可以直接跳到点评。)

如果没看过,大叔就敲个黑板,留意@田园主义的3次回应。

8月30日,@上海市消保委 发文《号称销售第一、薇娅带货的田园主义全麦面包,实测能量高出宣传40% | 消保委亲测》,称薇娅、丁香医生都推荐,号称全网销量第一的@田园主义全麦面包,其包装上标示的营养成分表数据存在偏差。

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当晚,@田园主义 官方微博称,产品标准符合并遵守《食品安全国家标准预包装食品营养标签通则》的相关法规,并附上第三方检测报告。

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8月31日,@上海市消保委 再发文《关于田园主义全麦面包低标能量,更专业的解读来啦|消保委亲测》并确认,该产品实际碳水化合物比标称的高出16%、能量值比标称高出31%,涉嫌低标乱标成分表、欺骗消费者。

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当晚,@田园主义 再次回应,本着对消费者审慎负责的原则,决定对造成两次送检结果存在差异的原因,展开更为全面细致的排查。即日起下架检测报告中所涉及的全麦面包产品。

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9月1日凌晨,主播@薇娅 所在的谦寻控股回应称,田园主义全麦面包只是薇娅直播间日常直播的一款普通产品,符合选品流程。事发后,公司停止“田园主义”与公司旗下所有主播的合作。

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9月2日,人民日报发文《带货“翻车”,主播不能止于停止合作丨人民锐见》,带货产品出问题,停止合作就完事了?主播需要对带货商品的问题负责吗?答案无疑是肯定的。

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9月4日晚,@田园主义 在微博发布一段创始人的视频,正式向消费者道歉。这也是官方第三方公开回应此事。视频中,这位创始人特别提到,面包升级配方后从未进入薇娅直播间,这款产品与薇娅无关,牵连了薇娅,郑重向薇娅及其团队道歉。

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随后,#田园主义道歉#上热搜,微博阅读量1.9亿。

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下面开始正式点评。

1
田园主义的前两次声明,竟然消失了……
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如标题所说,在第三次声明,也就是创始人道歉视频发出后,神奇的一幕发生了,田园主义的前两次声明,竟然都不见了!

大叔还在第一封声明中进行了转评,目前显示是:抱歉,由于作者设置,你暂时没有这条微博的查看权限哦。

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难道是@田园主义 官方自己把前两条声明,都悄悄隐藏了???官方连一句解释都没有?之前说过的话,都不算数了?两条声明下面,大批网友尤其是用户的维权留言,都不管了?

大叔从业14年,还是头一次见到这种“骚操作”。

回看前两次回应的内容,第一次是官方硬刚+避重就轻,消保委质疑能量标的数据有问题,你说自己使用的材料没问题……

尤其是留言区,微博小编用一模一样的话,回复质疑的网友,大致的意思是:消保委只抽检了一次,这数据怎么能算数呢?言辞间,充满了对上海消保委对不服气!

第二次回应开始“服软”,开始下架产品,并启动调查。大叔猜测,留言区应该有不少网友询问相关退货事宜。

第三次回应,创始人出面道歉,单从这点来看,算是有诚意,但不能因为前两次回应没“诚意”,就都悄悄隐藏吧?还是以这种方式来突出第三次的“诚意”?

这个做法,让大叔想起一个成语:掩耳盗铃。

2
创始人向薇娅道歉后,网友就原谅了薇娅?
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再说道歉诚意。

如果我们不看官方之前的两次回应,也不管《人民日报》对薇娅的“点评”, 田园主义的这次道歉,确实还挺诚恳的。

看完时间轴和道歉全文,你就能发现,田园主义的“诚恳”与《人民日报》那篇批主播的评论有一点关系。

薇娅官方宣布停止合作后,《人民日报》提出,带货产品出问题,停止合作就完事了?主播需要对带货商品的问题负责吗?答案无疑是肯定的。

“对头部主播来说,更大的流量意味着更大的责任,在选品质量、风险管理上应有更高要求,在满足消费者需求、维护消费者权益上应有更多作为。”

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央媒这板子打得很重了。于是,我们在这份道歉信中,看到了田园主义创始人说的这样一段话:

“我还要澄清本次事件对薇娅及其团队造成的负面影响。这款原味全面面包在升级配方后从未进入过薇娅直播间销售……但由于我们一直使用薇娅肖像,导致上海消保委、媒体和大众误以为这款产品和薇娅有关联,进而对薇娅声誉造成了损害……尤其牵连了……薇娅及其团队,真的非常抱歉……我郑重向薇娅及其团队说声对不起。”

简而言之,薇娅没卖问题面包,田园主义通过主动撇清和薇娅关系的方式,侧面帮助其“洗白”了。大叔看到,随后,一些微博营销号就开始在此基础上扩散“薇娅是清白的。”

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与急于撇清和薇娅关系形成反差的事,田园主义的官方声明,只说了因为实验室测算失误导致能量错标的问题,但官方没说清另一个对消费者更关键问题,即:


为什么要添加“谷朊粉”?对减肥和控糖有什么好处?


官方声明只用了一句带过:

“这是一种小麦蛋白粉……我们添加高价值的小麦蛋白粉初衷是为了提高品质”

一个清清楚楚,一个一笔带过,田园主义创始人这诚意满满的道歉,对象到底是消费者,还是薇娅?

大叔给你看两组数据:

以“田园主义”和“薇娅”作为关键词,对30天内的网络舆情量进行搜索,来自来自壹沓大数据监测系统(全网数据)和微信指数的数据显示:

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在8月31日和9月5日,二者的舆情量波峰基本一致。也就是说,薇娅的最近的负面舆情,都是从田园主义带来的。

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数据来自壹沓大数据监测系统

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数据来自微信指数

3
“诚意满满”的网友留言,竟然是……
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最后还是继续说道歉诚意。

大叔看到,在田园主义的官方微博评论区,有一条留言称:

“企业领导亲自录视频致歉,看出来诚意满满了”

网红危机公关怎么操纵(公关公司网红事件)

这条微博点赞近700个,但这条留言下面,却又多了70多条留言,来质疑这条微博评论:

网红危机公关怎么操纵(公关公司网红事件)

出于职业本能呢,大叔经常会对这类评论的博主比较感兴趣,于是进入了这个博主的主页,发现一些蛛丝马迹吧:

1、该微博博主前不久才刚刚通过“微博搜索”,关注了@田园主义 官方微博。

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2、该博主的微博呢,基本上都是转发和点赞为主。

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有趣的是,往往都是同时点赞、评论和转发同一个内容,所谓的“转赞评”一条龙,很熟练。还不忘贴心地加一个“表情包”。

享受到此类“服务”的微博内容,也是五花八门,但基本都是广告……大叔随便截屏几个,供你“欣赏”,就不戳破了,只能说,网友的眼睛……贼雪亮。

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综上,悄悄隐藏前两份声明,创始人向薇娅诚恳道歉,评论区留言“热心网友”特多……田园主义的这份看似诚意满满的道歉,到底有几分诚意?欢迎你在留言区聊聊。

最后,大叔回call一下开始的话。

对创业公司的PR们想说,做PR咱们就拿出专业精神来,底线要守,底裤得留着吧。

对创业公司的老板想说,请重视公关,但别被公关糊弄了,更不要用公关糊弄消费者。 


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