联想在2022ces上准备发布什么(联想司马南事件危机公关)

司马南“炮轰”联想两周了,至今没有等到联想官方回应,大叔还是先聊聊吧。先说明,此文章只涉及到一些危机

司马南已经炮轰联想两周了,到目前为止,我们还没有等到联想的官方回应。叔叔,我们先谈谈。

联想在2022ces上准备发布什么(联想司马南事件危机公关)

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先说明,此文章只涉及到一些危机公关的应对常识和技巧,不对联想极其控股公司的业务、财务等基本面以及企业文化、领导人价值观等问题进行揣测。

“炮轰”联想的第一篇文章是从11月7日开始,视频+文字,在微博、B站和微信三大平台齐发,且一发不可收拾。

司马南主要质疑的点,包括不限于:

涉嫌巨额国有资产流失、资不抵债、涉嫌投资P2P业务,5G投票门、高管年薪过高、研发投入不足、核心高管一半是老外、国外卖得比国内便宜……

就连司马南本人也说了,以上内容均来自网上公开资料的整理,他本人没有“独家”。


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这里面最大的危机,还是联想在2018年遭遇的“5G投票门”。当时,华为掀起的“民族情绪”越来越高,联想却因为此事站到了华为的对立面,“急”得柳老爷子坐不住了,亲自出来发了一个“内部信”(其实是给外部看的),号召大家行动起来誓死保卫联想的荣誉!

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当时,很多人看不懂,说联想过度反应了,大叔却认为,这个反应是正确的,及时的。中美关系紧张,民族主义情绪高涨,联想可不能走到华为的对立面。

但是,就怕猪队友啊。

2018年9月和2019年5月,杨元庆和CFO黄伟明转头就把柳老爷子“出卖”了,一个说“联想不是中国公司”,另一个说要“把工厂从中国撤出”。

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虽然后来二人都及时辟谣了,但谣言的传播规律呢,是谣言传播的广度和深度远大于辟谣,对于“健忘”的公众呢,大家往往会选择性记住你的谣言,虽然已经被辟谣了。

这几天,大叔看到好多自媒体写“柳传志回应司马南,誓死捍卫联想荣誉”,竟然把2018年的声明用到2021年的事上。

说回正题,联想这次的危机公关,到底做得如何呢?大叔谈5点,希望对公关同仁们能有点启发。

1
司马南其实是抄了别人“作业”
联想在2022ces上准备发布什么(联想司马南事件危机公关)

如果你看了司马南对联想到质疑,你应该知道一个人名——明德先生,司马南在多篇文章里都提到了这个人,很多数据和分析也都是直接引用了此人的文章。

大叔一开始还以为这是司马南仿古的“自称”呢,后来才发现,原来,他是一位自称是中科院毕业的自媒体人。

从今年国庆节开始,准确的说是2021年10月3日开始,“明德先生”便开始揭露联想的问题,连写6篇文章,“阻止”联想登陆科创板,1天1篇,笔耕不辍。包括不限于:

《明德先生 | 让先富更富?退了休的柳传志还拿约1亿年薪!!!》、《退休的柳传志年薪约1亿元,比苹果CEO还高!国资大股东同意吗?》、《科创板不是唐僧肉!不是为负债90%+、研发3%-的联想圈百亿而生!》、《明德先生 | 退休的柳传志1亿年薪算个屁?高管薪酬超净利润30%!》、《明德先生 | 旗帜鲜明地反对联想登陆科创板!我不下地狱,谁下地狱?》、《明德先生 | 我以我血荐轩辕:联想集团终止科创板上市!》……

在联想终止科创板上市之后,明德先生一发不可收拾,继续整,包括不限于:

《明德先生 | 关于联想集团终止科创板上市的六点声明!》、《明德先生的自辩:联想控股董事长和CEO的薪酬之和过亿,要辟谣吗?》、《柳传志年薪被删除,凸显联想控股三大高管人均年薪超5000万元!》、《明德先生 | 谁的联想?柳传志的股权大挪移!》、《明德先生 | 杨元庆先生,网友爆料您十年前吃熊掌,不知属实否?》、《明德先生 请问母校中科院:13亿国资是白送给泰山会的唐僧肉?》、《明德先生 | 周百义又跳出来了,说我们乱扣国有资产流失大帽子!》……

一直等到司马南的“跟进”,此事才引爆全网。

在抖音,#司马南谈联想#的阅读量是2.4亿。来自壹沓科技大数据检测系统的数据,仅本周,相关话题上了微博热搜11次,微信端10万+文章超过10篇(司马南账号排除),抖音话题10万+次播放量的有19个,B站播放量10万+的视频超过30条。

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其实,明德先生在去年就开始“盯上”联想,并在今年7月份通过一篇给柳传志的信,收获了10万+之后,开始了“穷追”联想。

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大叔看到,联想的公关应该是通过微信平台做了投诉,可惜没成功,而明德先生如同掌握了“流量密码”,终于在今年十一大爆发。

司马南是如何关注明德先生进而关注联想的,大叔不得而知,但希望提醒公关同仁们注意,很多危机的发酵,都是从小开始的,如果不尽快彻底干预,就很可能会在某个大V引爆。所以,我们不能只盯着司马南,得往前看。

至于说危机应对,大叔强烈建议各位老板学习一下徐某平老师,明德先生的自我介绍里提到了,人家是如何“化敌为友”的,这也是柳杨二人处理这次危机的一个核心问题。


划重点:下图第5条。

联想在2022ces上准备发布什么(联想司马南事件危机公关)

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私下沟通的内容都会被曝光
联想在2022ces上准备发布什么(联想司马南事件危机公关)

就当司马南“炮轰”联想的“弹药”快要用完之时,联想公关却主动送上了“炮弹”,又是猪队友啊。

从司马南公布的短信聊天记录来看,把联想的CMO请出来,与他当面沟通,解释误解,大叔认为是可行的方法,但在具体执行上,出了大问题。

第一个问题是沟通的人,级别不够,无法体现对沟通对象的尊重。

第二个问题更严重,在发给司马南的短信内容上,提到的“联想支持爱国学者研究,支持爱国团体访学、支持红色旅游方面可尽之力”,别提与对方建立信任了,这显然就是告诉司马南,这是一个局。

联想在2022ces上准备发布什么(联想司马南事件危机公关)

作为传播高手,司马南很好地借助了这条短信,开始大做文章,传递清晰的信息:

联想在2022ces上准备发布什么(联想司马南事件危机公关)
联想不敢公开回应我的质疑,又在私下要给我设局,这是“肾虚”的表现啊!

3
CEO是企业危机公关的第一责任人
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这点大叔反复强调过了,CEO至少需要在两点担负起责任,因为别人无法负这个责:

一点是决策,比如联想这次,不公开回应此事,这是一个很重要的决策点,公关总监或者VP只能给建议和选项,最终拍板要老板拍。

另一点是出面,你看徐某平多聪明,人家也是创业教父了吧,但竟然请明德先生喝了一杯咖啡,把对方对自己的误解化解了。老板放下自己的身份,去面对质疑者,不管沟通了啥,都是有价值的,因为你是这个企业的第一负责人。

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当然,老板也是最后一张牌,出不出,何时出,又回到了决策那点。如果我们看上面的第2条出现的问题,就更能发现这条的重要性。

4
媒体微信群可不都是“朋友”
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大叔经常说,公关从业者,要把媒体当朋友,又不能把媒体当“朋友”。这话有些绕,但确实这两个朋友是有程度区别的。第一个朋友,是指你要对媒体以诚相待,不能对媒体说谎,所谓:假话不说。第二个朋友呢,就是“真话不全说”,你得提防,媒体把你说的都写到报道里,即便不写,截个屏,也会引发新舆情。

司马南今天就利用了这点。他更新的文章中,有一个核心素材,就是来自“联想集团朋友圈”的媒体微信群里的截屏,联想的几位公关把反对司马南的文章主动分享到群里,并在群里和媒体朋友们谈论此事。

联想在2022ces上准备发布什么(联想司马南事件危机公关)

图片来源司马南微博

截屏,是刷屏的不二素材,转头,司马南收到了这个“爆料”,你看,联想不是不敢公开回应嘛,却在媒体群里带节奏。

大叔以前说过“企业公关要不要组建媒体微信群”的话题,肯定不能一刀切,大叔说几个建议:

1、非常态的媒体群,可以建,比如一次发布会,临时的,用完就散了;

2、常态化的媒体群,最好不建,本质是公关“懒”,希望以群的方式实现“一对多”的信息触达;

3、不管是常态还是非常态的媒体群,公关说任何话(包括分享文章)都要注意分寸,这就是一个24小时不关门的线上发布会,你的每一个动作,都代表你的企业。还记得文灵总吗?

5
解决问题而不是解决提出问题的人
联想在2022ces上准备发布什么(联想司马南事件危机公关)

换句话的意思就是:联想应不应该公开回应此事?

大叔认为应该,但怎么回应,更需要策略。

有一种说法是,公关就喜欢公开回应以及强调此事的重要性,不然别人看不到公关的价值啊。我非常不认同这种说法。

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企业在应对危机舆情的时候,往往把关注的重点放在了解决某个媒体、删掉某篇文章上,而忽视了问题本身有无彻底解决,这是本末倒置。

大叔经常说,几乎没有一次危机是由公关部造成的(第4条的猪队友例外),而是来自销售、财务、运营、老板、生产、营销……

回到联想此事。我们从内部和外部两个维度来看问题。

企业内部,你首先是一个知名的公众公司,有知名的创始人和老板,2018年曾遭受了巨大的声誉危机,且在最近两年不仅没有修复,反而声誉越做越差,你能期望你的沉默能换来公众对你的认知觉醒?

外部环境,司马南巧妙地利用了“共同富裕”、“保护国有资本不流失”、“保护核心数据”、“核心技术自主可控”、“不拖欠中小企业款项”等政府积极倡导的几件大事,把联想的“老问题”都扣上了“新帽子”,再次激发了公众情绪。

当然,联想公关肯定也猜到了,有点“过期”的司马南是无比渴望一次正面对抗的,就像他自己写的,你有本事发律师函告我啊?所谓一个巴掌拍不响,联想就是不想去拍这个巴掌,那就得做到知行合一,咱真不在乎,不能背后这么多“小动作”。

最关键吧,还都被人家抓包了。


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大叔觉得吧,联想公关不应该活在过去“用力过猛”的“评价”里,更不应该活在“司马南视角”里。当下公众关心啥,更重要。

从之前的“猛”,到如今的“静”,你怎么看联想公关的应对策略?欢迎在留言区聊聊。


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万能的大叔

《刷屏》作者,23万品牌市场公关人在看的自媒体。


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