女装销售话术900句(服装销售技巧与话术的门道)

女装销售话术900句(服装销售技巧与话术的门道)在零售学中,有这样一项统计,通常情况下,只有20%的顾客是事先已计划好购买某种产品的,而80%的顾客都是临时产生购买欲望,并进行购买决策的。在促进顾客购买的过程中,导购起着

在零售科学中,有这样一个统计数据,通常只有20%的客户提前计划购买某个产品,而80%的客户有暂时的购买欲望并做出购买决定。在促进顾客购买的过程中,导购起着至关重要的作用。会说话的人总会给人留下好印象,这会加强对他的好感,尤其是对服装导购。会说话的导购员一定会做得很好。然而,一些刚开始工作的服装店导购员通常不知道如何说服顾客购买产品。现在,斌哥就来说说服装销售技巧和用词。

一些服装零售店的工作人员经常会问这样的问题。有没有一种销售“通用语言”能真正保证每个客户都能买单?

我对这个问题的回答是‘不’!

据调查,没有任何销售言论能保证每个客户都能100%买单!

为什么呢?培训师教的正确单词是错的吗?不要。

通常培训课程或书籍中引导的正确修辞多指零售过程中周转概率较高的销售俏皮话,是大多数顾客有效的导购语言。在服装店终端,没有绝对无敌的神奇词汇,即使是所谓的正确词汇,在不同的销售场景中,当面对不同的客户情况和不同的客户需求时,你应该灵活多变地因人而异地调整你的沟通方式,这才是终端零售顾问的无敌真理!

(1)终端销售过程中,顾客往往会根据自己的实际情况,拒绝或质疑导购提出的建议。在处理不同类型顾客的反馈时,导购要做到以下几点:

(1)导购要有包容顾客不同反馈的品质,必须认识到每个顾客的个性、爱好和需求都是不同的,必须接受顾客差异化。

导购要有能力回应不同顾客的反馈。确保在第一时间灵活回答客户的任何问题。

(3)导购在终端销售上要有足够的沟通力度和坚持力,耐心识别顾客话语中的暗示。

对于终端导购来说,一定要熟悉某些零售词汇,但一定不要完全死记硬背,照搬俗套。请记住,没有一个神奇的词可以永远确保你所有的客户都能杀了并买单!

无论你的销售演讲有多精彩,都会因人而异,取决于客户的个性!同样的一句话可以让一个客户欣喜若狂,马上买单,也可能让另一个客户不高兴,转身离去。

如果你想知道客户最想知道什么,最关心什么,最吸引他们的是什么,就要密切关注自己,暂时忘记助理的身份,把自己当成客户。如果你在和客户沟通的时候总是把自己当成一个销售人员,那么你在等待客户购买的时候总是处于被动的地位。然而,当你能站在消费者和用户的角度思考时,销售业绩就很容易实现。只有了解了客户的需求,才能知道通过什么方式传递产品信息,什么观点才能得到对方的认可,什么话题才能引起对方的共鸣,从而让客户产生购买的欲望。

(2)在零售沟通中,表达对客户的体贴和尊重的话语,从来都不是过时的提示!

例如:

接受客户的反馈:我明白你的意思,我能理解…

认可客户的反馈:我能理解,我能感受。

理解客户的不满:我能理解你的心情,你的意见很有价值…

赞美顾客的特点:你的气质真好,你的性格真好…

场景:

顾客看中了这件衣服的款式,但对化纤面料不满意,想买纯棉的衣服。问导购有没有这种款式的其他面料?

导购演讲要点:

永远不要用“真的走了”和“这就是这种面料”等生硬的回答打发顾客离开。

当客户的需求无法满足时,用‘讲真实情况专业咨询指导’的话。

案例:

导购:‘不好意思,这个款式有这种面料,但是没有纯棉。你的视力真好。一眼就能看出是什么面料。然而,你可以看到我们风格的面料成分是80%聚酯纤维,17%棉和3%莱卡。化纤面料还具有不易褶皱、易打理、洗后快干等优点。近年来,它们很受一些顾客的欢迎。此外,少量莱卡面料会让你穿上这件衣服既舒适又有弹性。

顾客:‘哦,你说的有道理,但是我不喜欢这个颜色。“你还有其他颜色吗?”

导购员:“这个型号我们有两种颜色。我们建议您尝试这种颜色,这取决于您的肤色和头发颜色。

顾客:“我也不喜欢你的颜色,所以我不会尝试。

导购:‘估计你不常穿这个颜色。虽然看起来有点普通,但实际效果相当不错。色系和色调都适合你。不买也没关系。我建议你试穿一下,感受一下。此外,这种颜色更适合搭配其他物品。

顾客试穿后.

顾客:“嗯,还不错。”

导游:你的衣柜里有棕色或灰色的裤子或裙子吗?

顾客:“我只有黑裤子j。”

导购:‘那你不妨再试试我们的灰色裤子,棕色的裙子卖得很好,款式也很合适。这件外套颜色很好。“我给你每人一件试试。”

结果,顾客试穿了导购员推荐的三件商品后都买了。在从事咨询销售的过程中,自信是最大的资本。与客户沟通时,要表现出充分的自信,因为你是一个有专业技能的形象顾问,所以不要被客户牵着鼻子走,要善于引导客户,把客户的思维。

引导到你所要表达的内容上来。

一、迎接

对服装导购员而言,优先步就是迎接顾客。大家知道,导购员是展示店铺形象的窗口,其仪容仪表、礼貌素质将会给客人留下第一印象,会对终端客人的购买行为产生极其重要的影响。所以在迎接顾客时,销售员不要板着一副脸,而是要笑脸相迎,让顾客产生可亲近感,同时配以亲切且具有吸引力的迎宾语。

话术:

1、您好,我们店里刚上了新款,优惠价,肯定有适合您的,进来看看吧!

2、欢迎光临,准备看看什么款式的衣服呢?我可以给你推荐一下。

二、引导

在顾客进门口,不要紧紧地尾随其后,那样会让顾客产生一种监视的感觉,大部分人都会很排斥的,你可以先让顾客自己看,然后从旁观察。看看这位顾客的身形和风格如何,适合什么样的衣服?他正在看什么类型的衣服?总之要从消费者的角度出发,探寻消费者的购物需求。

如果你实在不能保证你的推荐正好符合消费者需求的话,可以试探性地问一问。在明确对方需求后,就可以把顾客引入到我们设定的话题之内。

话术:

1、我看您身材很苗条,气质也很好,那么我们店里这一款应该很适合您。

2、您平时喜欢穿什么颜色的衣服?我们这款颜色比较多。

三、推销

在看出顾客对你推荐的衣服还比较满意的时候,你就可以开始全力推销这款衣服了。首先要对其样式、面料、风格等做一个全面的介绍,在介绍时,要对产品充满信心,因为这样的自信是会影响到顾客的,要充分突出产品的优势所在。然后再对顾客提出的问题进行详细的解答。

话术:

1、您看,我们这款衣服是完全不会起球的,颜色也是今年的流行款,这一块的破洞设计非常适合你们年轻人。

2、我们这款衣服是修身款的,和你的身材特别搭,很显瘦的。

四、促单

销售的过程需要讲究效率,在产品解说到一定的程度后,要及时促成订单,在促单的过程中,一定不要给顾客造成强制性的影响,要懂得从消费者角度出发,在顾客犹豫不决的时候,导购员要能够帮助顾客做出决定。

话术:

1、女士,您放心,我们的款式一律新颖,质量也有保证,非常适合您,要不我给您开单吧!

2、您来得真巧,正好我们店里近打折,要不来一件?

由此可见,同样是导购,一个没有耐心又缺乏专业技能的导购很可能让这个顾客一件都不买,但是,如果像上述的导购那样,既态度诚恳周到,又具备专业的服装知识和形象顾问式搭配技能,就可以引导顾客购买多件单品。从而提高客单价;产生业绩倍增的效益。

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