什么叫做新零售?(新零售与电商有什么不一样?)

什么叫做新零售?(新零售与电商有什么不一样?)互联网行业的创业往往是苦尽甘来来的,要随时做好失败的心理准备,人才和资金是所有创业企业都会面临的问题。——张本伟
互联网其实经历三个阶段,第一个阶段是接入为王。第二个阶段是内

互联网创业往往来自于努力,所以任何时候都要做好失败的准备。人才和资本是所有企业家都会面临的问题。3354张本伟。

事实上,互联网经历了三个阶段。第一阶段是准入为王。第二阶段是内容为王。第三阶段这几年悄然开始,我们称之为应用王。

中国最大的电商平台,阿里巴巴,其董事长马云在2016 年就曾公开提及:

“未来十到二十年,不会有电商,只有新零售。」

什么是新零售呢?和电商有什么不一样?

新零售与电商最大的区别在于新零售是否聚焦消费者的需求和体验,整合了包括数据分析、物流、黄金流甚至所有线上线下销售渠道在内的模型。

为什么马云说未来纯电商将不复存在,新零售将是占领市场的趋势?我认为主要原因是消费者越来越注重消费体验的质量。

目前大部分的销售模式要么是纯线上电商,要么是线下实体店。对于消费者来说,这两种渠道各有利弊。就网购而言,便利是一大诱因,由于免租店面的成本,价格通常可以拉得比实体店面低,但产品质量无法准确保证。而实体店面则让消费者在决定是否购买之前亲自体验产品质量,相对安全。而且实体店面的服务和人情味是线上渠道无法企及的,但缺点是价格通常更高。

然后我们会发现一些有趣的现象,很多人喜欢在实体店感受自己的感受,然后去网上以更优惠的价格购买。或者消费者正在期待收到网购产品,却发现不如预期,导致对电商品牌的不信任。

从上面可以发现,无论是纯电商还是纯实体店销售,总会有不可逾越的黑暗角落,于是很多人开始思考,为什么不把两个“虚与实”结合起来,整合线上线下渠道的优势,弥补彼此原有的不足,让消费者有更好的购物体验,给品牌带来更多的消费者信任。

根据阿里研究愿提出的报告,新零售的价值主要有以下三点:

第一,以心为本。

如前所述,消费者的体验和需求是新零售的核心,在销售项目、物流和现金流设置方面,消费者是标杆。新零售也特别注重数据说了什么,因为数据是判断一个产品或服务符号是否不符合消费者需求的最佳标准。

二是零售二元性。

也就是说,它线上线下相结合,全渠道运营。但你可能会问,大部分品牌不是都有这样的运营吗?比如同一品牌的巧克力,可以在虾皮店或者便利超市买到。这不就是线上线下的双重销售模式吗?

然而,新零售强调的不仅仅是“多渠道”,而是“全渠道”。它们之间有什么区别?就是是否整合客户信息。多渠道模式是商店批准商品并卖给品牌,这意味着品牌无法从其中获得详细的消费者信息。但“全渠道”强调的是所有的销售渠道都是品牌本身高度掌握的,每个渠道的这些资源或信息都是共享和流通的。因此,品牌可以充分掌握每个客户的信息,更好地了解消费者的需求和偏好,更直接、更快速地响应消费者的需求,做出产品开发或销售策略的改变。这就是新零售不同于旧销售模式的价值。

第三,零售项目爆炸式增长。

新零售的目的和定位是让品牌和产品更贴近消费者。因此,当我们更多地了解消费者时,我们会发现每个消费者对产品的需求可能会因为他们的个性而非常多样化。因此,我们会发现,在新零售的趋势下,会有越来越多的商品被出售,因为每个品牌都想建立一个更大的购物系统,让所有的消费者都能在这里满足他们的需求。

需要注意的是,在未来,实物产品不会是唯一的销售品类,现在服务甚至服务和商品的结合越来越受欢迎。尤其是后疫情时代,人们开始习惯在网上做很多事情,各种本该由实体进行的服务指日可待。

比如我听说过一个专门做香薰蜡烛的电商品牌,不仅卖现有风味的蜡烛,还提供定制蜡烛。消费者可以通过与品牌的线上对话来表达自己的喜好,或者想通过蜡烛来改善自己的生活条件,让品牌给出建议,制定自己的香氛配方。

接着想与各位分享,新零售时代来临,作为电商主,将会面临什么挑战?

class=”pgc-h-arrow-right” data-track=”26″>一、消费者喜好越来越难满足及揣测

有许多研究发现,现今消费者在进修购买行为的模式,已经从冲动购物变成琐碎的日常之一。也就是说,上网购物已经不是一个要想很久,或得专心一致才能完成的事情,而很有可能是跟着其他工作一起做的一个小决定。在过往那个重视顾客「消费决策点」的方式,可能已经越来越不适用了。因为对顾客来说,在网络上消费或许更像是一时兴起,或者是待在家时的小消遣,而非真正是经历过某些关键选择才做出的行动。

在此情况下,销售状况的数据会越渐分散,品牌从数据中判读消费者的喜好会更加困难,在此情况下,想要以新零售的思维闯出一片天,要不就要有非常老道的经验和数据判读能力,要不数据量本身要很庞大,其实是有难度的。

二、大集团垄断市场的现象会加遽

随着新零售的发展,我们会发现越有资源和财力的品牌,能越快速而大量地将所有产品的销售线和相关服务整合起来如此一来,消费者会越来越依赖这些大品牌或卖场,而小品牌于其中,能发展的机会会越来越被剥夺,因此在未来,小品牌想在电商市场撑出一片天,将会是日渐困难的任务。

以上和大家分享了新零售的概念。最后想和大家说,新零售不是一个新的工具,而是一种新的经营思维。

电商本来就是一个日新月异,发展迅速的市场,作为电商主,更应该勇于跳脱电商的框架,不去限制自己的品牌发展,才能在市场中脱颖而出,在其他众多品牌的竞争之下,仍有不被淹没的素质。

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