抖音价格保护服务规范

抖音价格保护服务规范价格保护服务(以下简称“价保”)是指当消费者购买带有“大促价保”服务标识的商品时,在消费者支付订单后,商品在价保承诺时间内,因商家调整同一商品价格,导致消费者购买的商品出现降价情况,消费者可申请退差价

保价服务(以下简称“保价”)是指消费者在购买带有“大促保价”服务标识的商品时,在消费者支付订单后,由于商家在保价承诺时间内对同一商品价格进行调整,导致消费者购买的商品价格降低,消费者可以申请退还差价,系统将按照此规则计算并退还差价。为保护消费者权益,规范商家经营行为,Tik Tok电商平台还新增了价格保护服务规范。我会立即向Tik Tok的卖家介绍这些内容的一些细节。

抖音价格保护服务规范

第一章概述。

1.定义。

保价服务(以下简称“保价”)是指消费者在购买带有“大促保价”服务标识的商品时,在消费者支付订单后,由于商家在保价承诺时间内对同一商品价格进行调整,导致消费者购买的商品价格降低,消费者可以申请退还差价,系统将按照此规则计算并退还差价。

2.适用范围。

该规则适用于所有在小商店平台上运营的业务(跨境、拍卖、虚拟行业除外)。

第二章服务规则。

1.商家提供的“价格保护”服务的说明。

(1)消费者购买的商品应带有“大价格促销保”服务标识(该标识可在产品详情页查看)。

(2)同一商品的价格被商家调整,导致所购商品降价的,消费者可以在价格保证承诺时间内享受价格保证服务,并申请退还差价。

备注:

(1)“价格保证承诺时间”是指消费者使用“大促销价格保证”服务标识支付商品后,商家承诺价格保证的时间(该时间从支付成功开始计算)。

同一商品是指同一商家销售的同一商品,其商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品包装、商品赠品、商品销售方式(包括但不限于最低购买单位、单次购买数量)等属性参数完全一致。任何商品属性参数的任何变化都不属于同一商品,不支持价格保证。

2.消费者申请“价格保护”服务的说明。

(1)申请保价服务时,商品必须享受现行优惠条件。例如,如果由于前n分钟的优惠而降价,消费者必须在前n分钟优惠降价结束前发起补降价差额的申请。

(2)价格保护目前仅支持通过Tik Tok app、Tik Tok至尊版app、Tik Tok火山版app共享的产品;

(3)未支付订单、取消订单申请等情况不支持价格保护;

(4)商品未在保价时限内,即消费者申请保价的时间已超过商品标注的保价承诺时间,不支持保价(注:保价时间从订单成功付款开始计算,起止时间精确到秒);

(5)赠品订单不支持价格保护:购买时商品没有赠品,购买后商品有赠品,不支持价格保护;购买时有商品赠品,购买后无商品赠品,不支持价格保证。不支持价格保证服务,因为购买时和购买后赠送给商品的礼品是不同的。

(6)如果差价是由优惠券引起的,消费者必须获得相应的优惠券,符合优惠券的使用条件并可以使用,那么优惠金额可以纳入差价的计算范围。

(7)如果订单中价格保护支持的商品被移除、缺货或删除,或者商品处于预售状态,则不支持价格保护。

(8)如果订单正在退款、退货或换货过程中,或者已经全额退款,则不支持价格保证。

(9)如果有售后服务

(12)在这一价格保护规则下,如果消费者利用这一价格保护服务获利或非法获利,以任何形式转让或转移其价格保护权利,或者如果不是自己使用,或者如果平台有合理理由怀疑用户滥用、申请价格保护服务或补足差价权利,平台有权不补足差价, 但可以要求用户返还保护价金额补足差额,用户不能申请补足差额,具体如下:

(1)以任何不正当手段或违反诚实信用原则的方式使用本价格保证服务,如欺骗、与其他用户串通或使用机器等索取或索取赔偿。扰乱活动秩序的;

(2)经合理判断,用户使用本价格保证服务的订单所获得的商品或服务,不是个人生活所需,或者不是用于个人消费或使用;

(3)用户缺乏交易意愿,如利用退款流程和补货流程的便利达到获取权益的不正当目的,补货后出现大量退款;

(4)用户被认为违反了商品或者服务提供者的相关协议或者规则,或者被商品或者服务提供者限制接受服务或者购买商品;

其他违反诚实信用原则的行为。

第三章差价包含的解释。

1.一些限时的超低价格优惠,如签到优惠、新人专属优惠、礼品等。不包括在优惠中,还有运费。

,税费,红包不计入差价;

2、平台各类优惠中,仅秒杀,商家券,商家满减,商家多件优惠计入差价,其余优惠目前均不支持被比价;

3、直播间价格仅支持作为基准价,不支持作为核准价。

第四章 “商品价格保护”计算方式

差价金额=下单时基准价-申请价保时核准价

说明

下单时基准价=下单时商品基础价格-下单时优惠金额;

申请价保时核准价=申请价保时商品基础价格-申请价保时优惠金额。

备注

若商品参加活动,基础价格则为实际成交中的活动营销价;若商品参加了预售,基础价格则为实际成交中的定金+尾款总和;若商品未参加任何活动,基础价格则为实际成交中的原价

举例

一件商品活动价为100元包邮,领取商家优惠券满100减10元,红包5元,实际成交价为85元;在保价期内发现,商品还是100元包邮,但是商家优惠券满100减20元,实际成交价为80元;所以差价计算为(100-10)-(100-20)=10,也就是可以申请10元差价补贴。

第五章 发起路径

“我的订单”中找到对应订单商品,选择“申请售后”,再选择“价保服务”即可发起。

原创文章,作者:seo君,如若转载,请注明出处:https://www.luobo123.com/2676.html

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