双11售后问题如何处理?附注意事项

双11售后问题如何处理?附注意事项随着双十一购物狂欢节即将到来,拼多多商家们也纷纷布局,抓住这个年底冲刺店铺销量的重要节点。虽然双十一能给商家们带来可观的流量的销量,但是节后也会相应出现各式各样的售后问题。那么商家如何解

随着双十一购物狂欢节的到来,拼多多商家也纷纷布局,抓住了今年年底冲刺门店销售的重要节点。双十一虽然能给商家带来可观的销量,但节后会出现各种售后问题。那么商家如何解决发货/物流/保证金等售后问题呢?让我告诉你一些事情。

售后问题1:误发货。

【问题描述】:促销期间,快递站点爆仓往往导致订单收取超时,容易被商家判定为假发货。

[解决方案]:

1.选择多家快递服务商:选择多家快递服务商可以有效避免快递站点因爆仓导致大量订单导致的物流流量异常。

2.经常查询领取情况:如果及时发现物流领取有异常,我们可以尽快和快递公司协商,保证在宣传单号贴出来后24小时内正常领取。

3.虚假发货投诉:如果商家认为没有虚假发货,可以上传证明,证明投诉时物流流程没有异常。

售后问题2:缺货。

【问题描述】:促销期间,店铺爆单,因库存等原因导致延迟发货甚至缺货处理。

[解决方案]:

(1)活动前注意事项:需要提前盘点商品库存,并根据库存准确填写。还需要确认活动价格,避免过度优惠造成资金损失。在商品清单页面,打开低库存提醒功能,管理商品库存。如果部分地区无法发货,应及时调整运费模板。

(2)活动期间注意:收到低库存提醒时,需要考虑活动流程和自身情况,补充库存或调整商品。如果发现库存设置错误,应及时将货物移除。

(3)缺货处理:切记不能发货时不允许上传虚假订单号,商家在承诺发货时间前应尽快在后台申请缺货,避免延期发货和缺货的双重处罚。如果有消费者投诉,尽量安抚他们的情绪,妥善处理。

售后问题3:填错物流订单号。

【问题描述】:发货量过大,不小心填错物流订单号,引起消费者投诉,被平台处罚。

[解决方案]:

(1)商家可以及时在订单备注页面备注正确的【物流公司订单号】,并将信息同步给消费者,避免消费者的不满。

(2)如果平台对此类订单发起退款,商家可以选择拒收原因【填错物流订单号/补发变更订单】并填写正确的物流公司订单号。

售后问题4:物流中断。

【问题描述】:物流公司未能及时更新物流作业时效性,导致物流中断,消费者投诉。

【解决建议】:商家一定要安抚消费者,表明已经发货,会帮忙督促物流公司。

售后问题5:客服咨询数量激增。

【问题描述】:订单量的增加往往会导致售后量的激增,售后咨询的量也增加了不少。

【解决建议】:需要合理安排客服人数,延长工作时间等。以便及时回应用户的咨询,避免3分钟内降低回复率,造成消费者情绪升级。

售后问题6:售后申请量增加。

【问题描述】:消费者在促销期间经常频繁下单,部分未发货申请不合理售后的订单依赖人工客服,会挤占客服人力,延长处理时间。影响店铺唯一的退款完成时间等指标。

【解决建议】:可以使用拼多多商家售后台的“售后助手”,设置售后处理模板,自动同意售后

【解决方案】:为在活动期间正常提供服务,商家可在店内所有活动结束15天后,点击后台系统“解冻”按钮,申请解冻活动押金。

售后问题9:营销保证金的提取。

【解决方法】:提现前需要检查店铺是否有正在进行的返现活动或限时免单活动。活动未结束,暂不支持提取营销保证金。注意门店押金和营销押金每个月可以支取一次,每次限额5万元。

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