快手宠物活体类商品纠纷处理规范

快手宠物活体类商品纠纷处理规范1.1 本标准适用于快手小店宠物活体类商品纠纷。1.2 本标准有规定的,优先适用本标准,本标准未特别列明的情形,依照《快手小店售后服务管理规则》、《快手小店交易纠纷处理规则》等售后规则执行。

1.1本标准适用于在Aauto faster小商店发生的活体宠物产品纠纷。1.2本标准有规定的,首先适用本标准。对于本标准未具体列出的情况,应遵循售后规则,如《快手小店售后服务管理规则》和《快手小店交易纠纷处理规则》。为了更快提升Aauto电商商户的服务水平,保障双方权益,提供更好的平台服务和消费者体验,新增《宠物活体类商品纠纷处理规范》。本规则于2021年10月11日首次发布,2021年10月19日起施行。具体规则如下:

快手宠物活体类商品纠纷处理规范

一、适用范围。

1.1本标准适用于在Aauto faster小商店发生的活体宠物产品纠纷。

1.2本标准有规定的,首先适用本标准。对于本标准未具体列出的情况,应遵循售后规则,如《快手小店售后服务管理规则》和《快手小店交易纠纷处理规则》。

二是争议处理标准。

2.1交货前争议处理标准。

2.1.1

由于活体宠物产品的特殊性,商家必须在商家详情页上指定购买流程和说明。买家下单后,商家必须联系买家确认商品信息,包括但不限于宠物身份信息(芯片码或鼻印信息等)。),疫苗接种状况、出生日期、年龄、性别、品种、血统证明、运输区域和方式,以及其他额外费用。

2.1.2

发货前,商家必须与买家确认宠物的发货标准,包括但不限于宠物的全面体检和异常去除、宠物的全面视频、发货时间、包装视频、运输方式和预计到达时间间隔,以及对宠物的注意事项。

注:只有在买方确认上述信息后,商家才能发货。如果商家多次联系买家,买家未能在48小时内处理,导致超时发货,则不确定延迟发货;如果商家不联系买家直接发货,造成的货物或资金损失将由商家承担。

2.2交货后争议处理标准。

2.2.1拒绝和拒绝场景。

交货后如因买方拒绝或拒收而造成损失,双方应优先协商解决。如有争议,由买方承担商家的全部损失,赔偿金额不超过订单总金额。

2.2.2收货后商品信息不一致。

争议解决:

A.如果买家发现实物与发货前不一致(包括但不限于头发、芯片、鼻纹信息、面部信息等。),买家在签约后24小时内给予反馈(以实际签约时间为准),商家及时处理。如因双方意见不合发生争议,平台将根据双方提供的证据裁决责任。

B.如判定为商家责任,买方可申请退货换货,运费等相关费用由商家承担。如买方要求不退货,商家需赔偿买方损失,具体支付以正规医院检验费清单为准(包括但不限于买方检验检测费、疫苗芯片费等。),总费用不得超过订单金额的30%。

C.如果判断非商家负责(例如商家提供的芯片信息、鼻印信息、面部信息一致,但由于拍摄角度和光线原因,宠物颜色和毛发的整体轮廓与确认信息略有不同)。

),不支持买家退货换货,商家赔偿买家,最高赔偿不超过200元的费用。

2.2.3宠物生病和死亡的争议场景。

A.死亡纠纷场景:宠物在运输途中或买方收到货物后7天内死亡(以实际签收时间为准,起始日期以实际签收后一天为准),视为商家责任。

争议解决:宠物死亡,商家根据买家需求退货。

B.疾病纠纷场景:

重大疾病现场:如果买方在14天内收到货物(从买方签收后的第二天开始)。

)酒店内有犬瘟热、犬细小病毒病、猫瘟、传染性肝炎、冠状病毒等致命症状的宠物

争议解决:若宠物患有非重大疾病,商家赔偿买家宠物治疗等相关费用,以定期住院检查费用清单为准,整体费用不超过订单金额的50%。

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