抖音云南COP十五会议影响地区发货时效调整

抖音云南COP十五会议影响地区发货时效调整收货地址/发货地址在【云南省 昆明市 官渡区、云南省 昆明市 五华区】的订单:对于承诺发货时间为2021年10月10日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期间

收货地址/发货地址在【云南省昆明市官渡区、云南省昆明市五华区】的订单:承诺发货时间在2021年10月10日0033600:00至2021年10月16日2:59:59的订单,商家需要在2021年10月20日23:599发货。由于COP15大会不可抗力,部分地区物流受限。为了帮助受影响的业务顺利过渡,Tik Tok平台调整了交付评估和服务政策。内容如下:

抖音云南COP十五会议影响地区发货时效调整

一、分娩处方评估政策调整。

1.收货地址/发货地址在云南省昆明市官渡区和云南省昆明市五华区的订单:

承诺发货时间为2021年10月10日00:00:00至2021年10月16日23:59:59的订单,商家需要在2021年10月20日2:59:59完成发货。

承诺交货时间在2021年10月16日之后的订单,23:59:59,交货时间以商家承诺的最晚交货时间为准。

二.体验点调整和服务及时性评估。

鉴于物流有限,有针对性地调整了相关经验点的评估计算:

为云南省昆明市官渡区交货地/收货地。

五华区承诺最晚发货时间为2021年10月8日00:00:00至2021年10月16日2:59:59之间,不计入物流体验分数计算,具体调整后的分数以体验页面显示为准。

后续我们会继续关注并做出调整。请让商家知道。

三.平台建议。

1.开店公告。

建议商家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页设置自动回复,告知消费者目前是否可以发货以及大概的发货时间。

2.与消费者友好协商。

对于生成的订单,建议及时与消费者沟通,协商发货时间,避免消费者投诉。

3.所有商家都需要实时了解当地快递的配送情况,及时更换配送公司。如果无法更换发货公司,建议配置区域销售限制。

配置路径:

(1)登录震店后台-物流-货运模板-限运区-勾选对应的限售区-确认保存,收货地址在限售区内的用户将无法完成订单;

登录震店后台-物流-货运模板-新建模板/或点击进入已有模板,点击修改模板-找到页面底部的“限制订购区域”-添加区域-确认保存。收货地址在限制购买区域内的用户将无法完成订单。

4.对于已经发货的在途订单,需要提前与消费者沟通解释,避免投诉和纠纷。

5.对于2021年10月10日00:0:00至2021年10月16日2:59:59生成的退货申请,如果商家因物流影响未能及时收货并退款给用户,需要及时与消费者沟通,在物流恢复后及时响应和支持用户的退货申请,避免发生纠纷。

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