速看!亚马逊评论功能巨变!警告买家不要更改现有评论?

速看!亚马逊评论功能巨变!警告买家不要更改现有评论?出品:卖家之家作者:Yola编辑:John8个差评,联系后4个回复,2个成功改4星和5星。如何解决差评问题向来是卖家较为头疼的问题,不过,据卖家反映,亚马逊后台新推出的

制作人:卖家之家。

作者:Yola。

编辑:约翰。

8个差评,4个联系后回复,2个成功改成4星5星。

如何解决差评问题一直是卖家头疼的问题。但据卖家报道,亚马逊后台推出的联系客户新功能,可以解决差评的后顾之忧。

什么事?亚马逊有这个功能?卖家的差评终于得救了?

01

卖家“苦”了很久。

亚马逊在线联系客户的新功能。

近日,亚马逊宣布推出全新的品牌主沟通工具,留下1星、2星或3星产品评论后即可联系买家。也就是说,如果上市有差评,卖家可以直接和买家沟通。

根据公告,新通信工具给卖家带来的最大好处是:

改善买方的购买体验,如向买方提供全额退款或提供其他方式解决买方的问题;

联系留下批评意见的买家,根据他的意见澄清商品问题;

卖家可以查看所有产品留下的任何评论,并按品牌或星级进行过滤。

这个消息对于卖家来说无疑是个好消息。通过该功能,亚马逊卖家可以了解客户留下差评的原因,从而寻求客户的理解,删除一些因沟通不畅或客户使用不当而导致的差评。【卖家之家】了解到品牌卖家可以通过前往卖家中心,点击品牌标签下的“买家评论”来访问这个新工具。

02

小心防踩坑。

亚马逊真的会站在卖家的角度思考吗?

但是,一些卖家使用这个功能后,很多人把自己知道的都吐出来了,很多买家选择不交流。

卖家:给买家发消息,但是完全不照顾我,哈哈哈哈哈哈;

卖家:联系一些。大多数买家不会和你说话。

即使成功联系到买家,也会得到两种结果:要么吐槽产品,要么只敢向买家询问不满,甚至不敢和客户商量修改差评。

卖家C:少量回复你,就是再次吐槽你的产品有多差;

卖家D:感觉这几天退款越来越多了。今天刚联系了一个300多美元退款的订单,但是什么也说不出来。我只是问,退款的原因是什么,告诉我们下次会改进,争取做得更好(我真的很卑微.).

e:看着差评,我们只敢问还有什么可以做得更好的。“删除差评”这几个字根本不会出现。

对于这个功能,大部分卖家认为没有意义,这只能再次证明亚马逊是在改变模式取悦买家。当然,也有幸运的卖家利用这个功能让买家更改评论,提高分数。

“这个功能刚出来的时候,每次遇到差评,我们也孜孜不倦地联系客户为他解决问题。有时买家更理解,会改变评论,提高分数。”

然而,这里有一个问题。卖家应该如何沟通,避免违规行为,让买家乖乖修改评论?

03

卖家沟通雷区。

不要踩它

亚马逊在公告中警告,“请注意,卖家不应向客户询问个人信息,包括电子邮件或电话号码,客户也不应因为这种外展或任何潜在的解决方案而改变评论。”

对于亚马逊的提醒,有卖家表示,“亚马逊会在卖家发给买家的联系邮件后面附上一句卖家看不到的话,大意是买家不应该因为这封邮件而改变之前给卖家的评论。”

这让更多人猜测亚马逊是否只是为了获得更多的客户满意度。毕竟这个提醒也直接减少了买家改评论的想法。

尽管如此,亚马逊还是愿意打开这个沟通渠道,卖家要积极找买家沟通。在帮助买家解决问题的前提下,要用适当的沟通技巧,让买家自愿修改评论。

【卖家之家】提醒大家,亚马逊在沟通时不喜欢用词,以免造成更糟糕的后果。毕竟卖家的整个沟通过程都是亚马逊监控的。那么,卖家如何安全使用这个功能呢?

切勿向客户询问个人信息,包括电子邮件或电话号码;

尽量不呈现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删除评论的内容;

任何激励或说服买家提交正面产品评论的提示等。

这个功能未来会给卖家带来什么好处,还有待观察。你觉得这个沟通渠道怎么样?欢迎大家在评论区留言交流!

*本文标题图来自:摄影网,基于VRF协议。

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